Treasure Spins Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

Registrovao sam se i uplatio 300 funti na depozite od 20, 80, 100 i 100 funti. Uložio sam 100 funti u gotovini, a zatim 200 funti bonusa koji sam dobio kao rezultat mojih depozita na nerešen rezultat u utakmici Njukasl protiv Bornmuta sa kvotom 4,5. Ovo je donelo pobedu i vratilo mi 450 funti ukupnog povrata od moje opklade u gotovini i 2 lota od 350 funti od mojih besplatnih opklada. Kao što su mnogi drugi prijavili, prilikom pokušaja da zatražim isplatu, zamoljen sam da prođem kroz mnoge prepreke kako bih verifikovao i ovaj proces je završen bez problema. Nakon što sam potpuno verifikovan i zatražio isplatu, kazino je konfiskovao moj ukupan dobitak (uključujući i neke dobitke od ponuda kazina) od 1070 funti, navodeći klauzulu 12.10 kao razlog za to. To znači da me je kazino: 1) potpuno verifikovao pre nego što mi je konfiskovao dobitke i 2) konfiskovao dobitke koji su nastali kao rezultat opklade postavljene sa PRAVIM NOVCEM, a nisu povezani sa dve dobitne bonus opklade. Imajte u vidu da AKO na bilo koji način uspete da naterate kazino da vrati sredstva na moj račun (čak i ako ih ne mogu povući), onda to mogu iskoristiti u svoju korist, tako da bi ovo bilo prihvatljivo rešenje u krajnjoj liniji. Možete li, molim vas, dati sve od sebe da mi pomognete da rešim ovo? Hvala.

****

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Matth93,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći da li trenutno imate pristup svom igračkom nalogu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li sam dobro razumeo da je kazino odbio dokaz o identitetu podnet 10. januara? Da li su dali neko objašnjenje za odbijanje dokumenta?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila G.

Imajte u vidu da ako se stvar isključivo odnosi na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nećemo moći pomoći jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.

Zdravo Atila,

Hvala vam na brzom odgovoru.

1) Upravo sam se prijavio da proverim i da, još uvek imam potpun pristup svom nalogu. Imam čekajuću isplatu od 300 funti (koja još nije obrađena od strane njih), što je ukupan iznos svih depozita koje sam uplatio ovom provajderu.

2) Ne koristim VPN usluge i nikada se nisam prijavljivao (samo preko veba, nemaju čak ni aplikaciju) nigde osim iz Velike Britanije. JEDINO što sam uključio, ali sigurno nije relevantno, jeste privatni relej preko iCloud-a na mom iPhone-u? „Privatni relej skriva vašu IP adresu i aktivnosti pregledanja u Safari-ju i štiti vaš nešifrovani internet saobraćaj tako da niko – uključujući i Apple – ne može da vidi ko ste i koje sajtove posećujete". Ovo je isključivo funkcija privatnosti i ni na koji način ne maskira moju lokaciju itd.

3) Da pojasnim, nakon što je moja opklada dobila u subotu (10. januara), želeo sam da podignem novac. Kada sam zatražio podizanje novca, rečeno mi je da „samo potpuno verifikovani klijenti mogu da podignu novac". Taj prvi otpremljeni dokument koji su odbili je skeniranje mog pasoša. Napravio sam fotografiju pasoša uživo i ona je prihvaćena. Dakle, u potpunosti sam prošao KYC provere, a zatim su me zamolili da pošaljem i fotografiju svog lica pored pasoša, što sam i uradio, i to je takođe prihvaćeno.

Mogu li dodatno da razjasnim i dodam svojoj žalbi na ovu stranicu da sam tek nakon prvog kontakta shvatio da su mi konfiskovali i 350 funti profita (dobitaka) od opklade od 100 funti koju sam morao da postavim da bih se kvalifikovao za besplatne opklade. To svakako znači da dobici povezani sa tom opkladom ne bi bili ni na koji način povezani sa zloupotrebom bonusa i da je bar 350 funti moje jer je to profit ostvaren opkladom od pravog novca? Hvala vam.

****

Samo da dodam, vidim da ste izjavili da „ako je ovo pitanje vezano za sportsko klađenje, ne možete pomoći". Da pojasnim, iako su dobici i zadržani novac koji tražim poticali od sportskog klađenja, upravo u vezi sa zadržavanjem sredstava i odbijanjem plaćanja tražim vašu pomoć. S obzirom na njihovu nisku regulativu, vi ste možda moja jedina nada da vratim ovaj novac i zato bih vam bio veoma zahvalan ako biste, na osnovu toga (da odbijaju da plate bez ikakvog razloga), mogli da pomognete. Hvala.

****

Dragi Matth93,

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na [email protected] .

Hvala vam na strpljenju i saradnji.