Trino Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igrač iz Nemačke suočava se sa tužbom protiv kazina zbog konfiskacije 1.100 evra njegovog dobitka nakon što je ispunio sve uslove klađenja za promociju. Tvrdi da je poštovao sve uslove i odredbe tokom igranja, ali nije dobio jasno objašnjenje za konfiskaciju. Nakon što je zatražio isplatu od 500 evra, primećuje da je preostalih 300 evra vraćeno na njegov račun u roku od dva sata.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Javno

Marius17

Srebro

Nemačka

Javno

juče

Original

Prevod

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv ovog kazina jer imam problem sa njima.

Mnogo puta sam ranije igrao u ovom kazinu. Uplaćivao sam depozite, osvajao novac i podizao svoje dobitke. Nikada nije bilo problema.

Juče sam uplatio 300 evra jer su mi stalno slali bonus ponude. Ovo je bio moj šesti depozit u kazinu. Aktivirao sam promociju, uplatio 300 evra i dobio bonus od 100% do 300 evra.

Počeo sam da igram. Uslovi bonusa su zahtevali da uložim nešto više od 10.000 evra. Završio sam klađenje tačno onako kako je propisano njihovim uslovima i odredbama. Poštovao sam sva pravila i nikada nisam uložio više od 5 evra.

Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, imao sam 1.400 evra na svom računu. Zatražio sam isplatu od 500 evra jer je to njihov dnevni limit za isplatu.

Nekoliko sati nakon što sam zatražio povlačenje, dobio sam poruku od kazina u kojoj se navodi da su svi moji dobici konfiskovani prema njihovim internim Uslovima i odredbama, tačnije klauzuli 13, gde objašnjavaju svoj razlog.

Ne razumem razlog. Kladio sam se ispravno, ispunio sam sve uslove za bonus, igrao sam samo slot igre, nikada nisam kupio nikakve bonus funkcije i nikada nisam uložio više od 5 evra.

Stalno sam ih pitao zašto se to dogodilo, a oni su mi samo rekli da je to njihova odluka prema njihovim Uslovima korišćenja.

Razumem da se uslovi i odredbe moraju poštovati. Međutim, to ne znači da nakon što se u potpunosti pridržavam vaših uslova i odredbi, možete jednostavno odlučiti da vam se nešto ne sviđa i da te uslove upotrebite protiv mene. Da, prihvatio sam vaše Uslove i odredbe, ali nisam prihvatio da se prema meni ponašaju kao prema šali i da gubim vreme igrajući u vašem kazinu ni za šta.

Oduzeli su mi 1.100 evra legitimno osvojenog novca, a na računu mi je ostalo samo 300 evra.

Do sada je obrada isplata obično trajala skoro nedelju dana. Međutim, ovog puta sam primetio da su mi vratili preostalih 300 evra... file tanak samo dva sata.

Hello,

I would like to file a complaint against this casino because I have a problem with them.

I have played at this casino many times before. I have made deposits, won money, and withdrawn my winnings. There has never been any problem.

Yesterday, I deposited €300 because they kept sending me bonus offers. This was my sixth deposit at the casino. I activated the promotion, deposited €300, and received a 100% bonus up to €300.

I started playing. The bonus terms required me to wager a little over €10,000. I completed the wagering exactly as required by their terms and conditions. I followed all the rules and never placed a bet higher than €5.

After completing the wagering requirements, I had €1,400 in my account. I requested a withdrawal of €500 because that is their daily withdrawal limit.

A few hours after requesting the withdrawal, I received a message from the casino stating that all of my winnings had been confiscated under their internal Terms and Conditions, specifically clause 13, where they explain their reason.

I do not understand the reason why. I bet correctly, I fulfilled all of the bonus requirements, I only played slot games, I never bought any bonus features, and I never placed a bet higher than €5.

I kept asking them why this happened, and they only told me that it was their decision under their Terms and Conditions.

I understand that terms and conditions must be respected. However, that does not mean that after I fully comply with your terms and conditions, you can simply decide that you do not like something and use those terms against me. Yes, I accepted your Terms and Conditions, but I did not accept being treated like a joke and wasting my time playing in your casino for nothing.

They confiscated €1,100 of my legitimately won money, and only €300 remained in my account.

Until now, withdrawals usually took almost a week to be processed. This time, however, I noticed that they returned the remaining €300 to me wi file thin only two hours.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 1 sat

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 1 sat

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Trino.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Da li sam dobro razumeo da ste prethodno uplatili, osvojili i podigli novac iz ovog kazina? Kada ste poslednji put uspeli da podignete novac?
Možete li, molim vas, podeliti informacije o bonus ponudi? Prosledite mi je na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:

Trino Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Čekamo da igrač odgovori

6d 22h 18m 16s

Rezime slučaja

Marius17 ima 6d 22h 18m 16s da odgovori