Trino Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je imao potpuno verifikovan nalog koji je suspendovan zbog tvrdnji o zavisnosti od kockanja, iako je izjavio da nema problema. Nisu dobili nikakve odgovore na svoje imejlove u protekle dve nedelje, a podrška za ćaskanje uživo takođe nije bila od pomoći. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija i produžio je vreme za odgovor, ali zbog nedostatka komunikacije od igrača, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Austrije se suočio sa neodgovaranjem podrške AllSpins kazina u vezi sa njegovim zahtevima za zatvaranje naloga. Verovao je da igre u kazinu imaju veoma nizak RTP, što onemogućava pobedu, i želeo je da trajno zatvori svoj nalog. Nakon višestrukih ignorisanih zahteva, nalog igrača je na kraju zatvoren bez obaveštenja. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Kanade je zatražio samoisključivanje nakon što je dostigao 12.900 dolara, ali kazino nije obradio zahtev uprkos višestrukim pokušajima putem ćaskanja. Imao je dokaze o ovim zahtevima i tražio je povraćaj novca i isplatu. Pregledali smo dostavljene dokaze, ali nismo pronašli imejl koji navodi samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, pa je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igračica iz Bugarske je igrala 'Fruit Machine ×25' u Trino kazinu kada je izbačena iz igre nakon što je konačno dobila dugo očekivani bonus. Prilikom ponovnog ulaska, bonus i oko 2000 EUR su nestali sa njenog računa bez istorije transakcija. Uprkos tome što ste kontaktirali korisničku podršku i rekli da će problem biti rešen za 3 do 14 dana, prošlo je više od 50 dana bez rešenja. Tražili smo dodatne informacije i snimke ekrana od igrača, ali nakon ponovljenih pokušaja komunikacije, igrač nije odgovorio. Stoga je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Slovačke je osvojio €540 u Trino kazinu od bonusa, poštovao je potrebna pravila klađenja i pokušao da se povuče. Uprkos višestrukim podnošenjem dokumenata, kazino je tvrdio da igrač ne može da povuče bonus novac i prestao je da odgovara. Dokazi iz kazina pokazali su da je igrač mogao da podigne samo 26 evra zbog uslova bonusa i da je otkazao zahtev za povlačenje, izgubivši sredstva. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka saradnje.

Igraču iz Irske je Trino Casino zaplenio saldo od 7.000 evra, a njegov račun je zatvorio zbog toga što ima prebivalište u Engleskoj, zabranjenoj zemlji. Tvrdio je da su sve njegove aktivnosti u kazinu vođene iz njegovog doma u Irskoj i verovao je da je odluka nepravedna. Nije zatražen KIC. Nakon podnošenja dokaza o njegovom stalnom boravku u Irskoj, račun mu je vraćen i stanje vraćeno. Problem je uspešno rešen.