Igrač iz Brazila imao je dve isplate na čekanju, jednu za 1.600 BRL koja je bila stara više od tri dana i drugu za 2.400 BRL. Razumeo je da je period čekanja 14 dana, ali je planirao da podnese žalbu ako isplata potraje duže. Problem je rešen nakon što je potvrdio da je primio drugu isplatu od 2.400 BRL nakon 8 dana. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.
Trino Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.000 R$
Trino Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodOsvojio sam 1.600 brazilskih reala, a zatim 2.400 brazilskih reala, prvo povlačenje je staro više od 3 dana, a drugo sam podigao danas. Znam da moram da čekam 14 dana, ali ću podneti žalbu ako mi isplata dobitka potraje duže od 14 dana. Hvala Casinoguru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Erikleo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPrimio sam povlačenje i u poslednjem nedostaje 2.400 BRL.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala na odgovoru, Erikleo. Drago mi je da čujem da si primio deo svog dobitka. Držaću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdiš da je tvoje poslednje povlačenje bilo uspešno. Molim te, obaveštavaj me o daljem razvoju događaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Kristina, posle 8 dana sam primila drugu isplatu od 2.400 brazilskih reala, možeš li molim te označiti žalbu kao rešenu, hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Erikleo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
