Igračica iz Švedske je zatražila zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino odbija da ispuni zahtev i tvrdi da mora da pošalje imejl, koji nije uspešno dostavljen. Izgubila je preko 10.000 švedskih kruna za nekoliko dana i traži povratak svojih sredstava.
TrueLuck Casino - Igrač zahteva sredstva nakon odbijanja zatvaranja računa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 36m 57s
TrueLuck Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodTražio sam da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali su odbili da ga zatvore i pozivaju se na imejl. Poslao sam imejl, ali nije isporučen. I sada sam izgubio preko 10.000 švedskih kruna za samo nekoliko dana. Zato želim da zahtevam povraćaj novca. Verovatno je to još više novca, ali znam da je 10.000 švedskih kruna. Neverovatno nepoštena kompanija i ovo je prvi put da sam doživeo da korisnička služba uopšte ne mari.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Pročitao/la sam Uslove korišćenja kazina i evo šta sam pronašao/la:
SAMOISKLjUČENjE
Ako vam je dijagnostikovana zavisnost od kockanja ili želite da se klonite kockanja iz bilo kog drugog razloga, želimo da vam pomognemo da izbegnete sve što vam možda neće biti korisno. „Samoisključenje" znači da dobrovoljno birate da se isključite iz svih usluga kockanja. Ovo isključenje se ne može poništiti tokom utvrđenog perioda.
Ako želite da se sami isključite iz kockanja, pošaljite poruku našem timu za podršku na support@trueluck.com i navedite željeni vremenski period, koji može biti od 1 dana do 5 godina. Naš tim za podršku će vas voditi kroz sledeće korake i obavestiti vas o svim potrebnim zahtevima.
Imajte u vidu da je samoisključenje trajno za izabrano vreme trajanja i ne može se poništiti radi vaše sopstvene zaštite.
Tokom perioda samoisključenja:
Nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog.
Svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključivanja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg originalnog naloga.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nam se obratite.
Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
