TrueLuck Casino recenzija

Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava sa Truelack-a jer su njegovi dokumenti za verifikaciju više puta poslati, ali nisu obrađeni. Smatra da se njegovi zahtevi ignorišu i nije dobio nikakav odgovor na svoje nedavne poruke.

Igrač iz Holandije se suočio sa višestrukim izazovima prilikom verifikacije u kazinu, jer su tražili sve preciznije slike kako bi završili verifikaciju njegovog naloga. Uprkos podnošenju raznih dokumenata, uključujući ličnu kartu i dokaz o adresi, nailazio je na stalne zahteve za dodatne selfije sa specifičnim zahtevima. Igrač je na kraju prokockao svoj dobitak tokom kašnjenja verifikacije. Zatvorili smo žalbu jer igrač više nije posedovao sredstva, što je ograničilo našu mogućnost da vam dalje pomognemo sa problemom povlačenja novca.

Igrač iz Grčke je podneo više zahteva za trajno blokiranje svog naloga, ali nije dobio nikakav odgovor od kazina. Pokušali smo da razjasnimo razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i zatražili smo dodatne informacije i dokaze od igrača kako bismo nastavili. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio na naše poruke i podsetnike. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje, sa mogućnošću da je igrač ponovo otvori u budućnosti ako želi.

Igračica iz Grčke podnela je formalnu žalbu u vezi sa otkazanim zahtevom za povlačenje 529,27 evra, koja nije obrađena uprkos navedenoj politici kazina. Više puta je pokušala da kontaktira tim za podršku, ali nije dobila odgovor, a sredstva su izgleda nedostajala sa njenog stanja. Tim za žalbe je označio žalbu kao nerešenu zbog nedostatka saradnje kazina i odsustva važeće licence ili alternativne službe za rešavanje sporova. Nerešen status je negativno uticao na ocenu kazina, ali nije postignuto direktno rešenje za igračicu.

Igrač iz Španije je prijavio da je kazino blokirao njegov račun sa dobicima od 26.000 evra, navodno kako bi izbegao isplatu. Verovao je da je zahtev za dalju verifikaciju nakon pobede bio neopravdan, jer je već završio početni proces verifikacije. Problem je nastao jer je kreirao drugi nalog nakon što je zatražio zatvaranje svog prvobitnog naloga, što je kazino smatrao kršenjem svojih uslova koji zabranjuju višestruke naloge. Odbili smo ga, jer je kazino imao pravo da sprovodi svoja pravila protiv višestrukih naloga, uključujući blokiranje naloga i zadržavanje dobitaka.

Igrač iz Holandije suočio se sa problemom u kazinu Truelack, gde su mu opklade na igru odbijene, a sredstva su mu nestala. Uprkos pokušaju da kontaktira kazino za pomoć, dobio je samo nekorisne odgovore. Pregledali smo dostavljene dokaze, ali nismo pronašli dovoljno dokaza o plasmanu opklade i ishodu da bismo potvrdili igračev zahtev. Pošto je kazino vratio odbijenu opkladu nakon odlaganja, smatrali smo ovo prihvatljivim rešenjem. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Irske je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Kašnjenje isplate je objašnjeno kao potencijalno uzrokovano čekanjem KYC verifikacije ili velikim brojem zahteva, sa preporučenim periodom čekanja od najmanje 14 dana pre eskalacije problema. Nakon ovog perioda, igrač je potvrdio da je problem rešen. Žalba je potom označena kao rešena od strane Tima za žalbe.

Igračica iz Nemačke borila se sa zavisnošću od kockanja i poslala je preko 160 imejlova sa zahtevom za zatvaranje naloga, ali su njeni zahtevi ignorisani, a ona je nastavila da dobija promotivne ponude. Nalog igračice je na kraju trajno zatvoren od strane kazina nakon intervencije Tima za žalbe. Međutim, kazino nije odgovorio na zahtev igračice za povraćaj depozita uplaćenih nakon njenog zahteva za samoisključenje i izveštaja o zavisnosti. Zbog nedostatka saradnje kazina, žalba je zatvorena kao nerešena od strane Tima za žalbe. Nelicencirani status kazina i odsustvo alternativne službe za rešavanje sporova sprečili su dalju eskalaciju.

Igrač iz Holandije suočio se sa višestrukim neuspešnim zahtevima za povlačenje sredstava uprkos tome što je verifikovan i nije koristio bonuse ili besplatne okrete. Nije mogao da pristupi svom dobitku. Problem je rešen nakon što je igrač pružio tražene informacije i sarađivao sa Timom za žalbe. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Hrvatske je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Igrač je prijavio da mu kazino nije dozvolio da verifikuje svoj nalog ili pokrene isplatu, insistirajući da se prvo mora obraditi depozit, što je igrač osporio. Uprkos višestrukim komunikacijama i upozorenjima o potencijalnim taktikama prevare, igrač nije dostavio traženi dokaz o depozitima niti odgovorio na dodatne upite. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje, ali igrač je mogao ponovo da je otvori nastavljanjem komunikacije.