TrustDice Casino - Igračeva sredstva se konfiskuju.

Kazino mi je ukrao novac jer kažu da sam igrao iz zabranjene zemlje, dok se moja zemlja ne pojavljuje u uslovima korišćenja njihovog Uslova korišćenja. Barem želim da mi se novac koji sam uplatio vrati. Prilažem imejl koji sam primio i Uslov korišćenja koji vidim jer mi ne odgovaraju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a PragmaticoH,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molim vas, dozvolite mi nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Kada ste se registrovali i kada vam je nalog blokiran?
• Koju zemlju ste naveli u svom igračkom profilu prilikom registracije naloga?
• Da li je vaš nalog verifikovan pre nego što ste izgubili pristup svom nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan