TrustDice Casino - Igrački račun je zatvoren bez obrazloženja.

Podnosim zvaničnu žalbu protiv Trustdice kazina u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog naloga, odbijanjem mog zahteva za povlačenje sredstava i naknadnim blokiranjem mog pristupa na osnovu navodnog korišćenja više naloga.

Sporni iznos i status naloga:

Čeka se povlačenje: 2.300 USDT

Preostali iznos: približno 190 USDT

Ukupan sporni iznos: približno 2.490 američkih dolara

Trenutni status: Veb lokacija je dostupna, ali je moje prijavljivanje potpuno blokirano.

Hronologija događaja (sva vremena su u UTC+7):

13. maj 2026, 07:44: Podneo sam zahtev za povlačenje 2.300 USDT. Ova sredstva (ukupno približno 2.500 USDT) su zapravo uplaćena na moj račun od strane kazina kao isplata/kompenzacija za prethodnu sistemsku grešku u vezi sa neisplaćenim iznosima. Pre nego što sam započeo ovo povlačenje, eksplicitno sam kontaktirao podršku da pitam da li je dozvoljeno povlačenje ovog konkretnog iznosa. Podrška je eksplicitno potvrdila da je sasvim u redu da se nastavi. Čuvam snimak ekrana kao dokaz ovog razgovora.

(Ovaj razgovor je preveden na korejski, tako da je za priloženi snimak ekrana potreban prevod.)

13. maj 2026, 16:18: Dobio sam imejl o blokadi naloga u kojem se navodi da postoji višestruko korišćenje naloga. To je urađeno naglo, bez prethodnog zahteva za KYC verifikaciju.

13. maj 2026, 20:32: Poslao sam objašnjenje i protestni imejl kazinu razjašnjavajući situaciju, ali do danas nisam dobio nikakav odgovor.

Objašnjenje igranja i preklapanja IP adresa:

Fer-plej: Moja glavna aktivnost je bila igranje Pačinko/Pačislot igara. Nikada nisam koristio nikakve prevarne metode ili zabranjene programe. U potpunosti sam spreman da pružim sve potrebne dokaze kako bih potvrdio legitimnost svoje igre.

Razlog za preklapanje IP adresa: Kazino je označio moj nalog zbog preklapanja IP adresa sa još trojicom igrača. Ovo je opravdana slučajnost. Ova trojica igrača su moje kolege iz iste kompanije. Povremeno se družimo u istoj sobi i igramo igre pojedinačno na našim uređajima. Štaviše, dvojica od ovih kolega žive u različitim sobama u istoj stambenoj zgradi (officetel), što znatno povećava verovatnoću deljenja iste dinamičke IP mreže.

Spremnost za verifikaciju: Sve tri osobe su različite, stvarne osobe koje su u potpunosti spremne da prođu kroz potpunu KYC verifikaciju kako bi dokazale svoje odvojene identitete. Takođe je važno napomenuti da je moj račun trenutno u neto gubitku, čak i ako se ovo čekajuće povlačenje u potpunosti obradi.

S obzirom na to da sam dobio eksplicitnu dozvolu od podrške pre povlačenja i da je preklapanje IP adresa potpuno opravdano, smatram da je ova blokada krajnje nepravedna. Ljubazno molim posredovanje Casino Guru-a kako bi se olakšale neophodne provere identiteta i pomoglo u rešavanju ovog spora kako bi moj nalog mogao biti vraćen, a moja sredstva vraćena.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa TrustDice kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti koje ste pačinko igre igrali? Da li su vaše kolege igrale iste igre?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas