Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se borio sa samoisključenjem u kazinu, pošto je njegov nalog ponovo otvoren uprkos njegovom zahtevu za trajno isključenje. Izrazio je zabrinutost zbog odgovora kazina na njegove potrebe za kockanjem i zatražio povraćaj sredstava za svoje depozite uplaćene nakon ponovnog otvaranja. Tim za žalbe je istražio stvar i zaključio da je kazino postupio ispravno tako što je ponovo otvorio nalog zbog toga što je igrač kreirao više naloga koristeći varijacije iste adrese e-pošte, što je dovelo do zabune u vezi sa njegovim zahtevom za samoisključivanje. Istraga je zaključena, a žalba je klasifikovana kao neopravdana, a igraču je savetovano da se ubuduće pridržava Uslova i odredbi kazina.
TrustDice Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: £300
TrustDice Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPokušao sam da se samoisključi mnogo puta sa ovim kazinom, ali onda dobijaš 24 sata mirovanja ako želiš da zatvoriš svoj nalog ili ne, ovo je prvo potpuno nepravedno jer kockar možeš da se predomisliš posle sati kockanja kada ponovo dobiješ želju da se kockaš .
Uspeo sam da se isključim, ali su se ponovo otvorili na moj zahtev, ponovo sam izgubio mnogo.
Tako da sam ovaj put razgovarao sa ćaskanjem da imam ozbiljnih problema sa kockanjem i želim trajno samoisključivanje, ovaj put sam dobio potvrdu putem e-pošte da je samoisključivanje nepovratno i da se ne može ponovo otvoriti, bio sam veoma srećan, nakon nekoliko dana imao sam želju da da ponovo igram pošto sam kompulzivni kockar, otišao sam na njihovu podršku i pitao da li se može ponovo otvoriti i odmah bez bilo kakvih pitanja, odmah je ponovo otvoreno.
Dozvoljeno mi je da se kockam i izgubim svoj novac.
Sada želim trajno isključenje i refundiranje mojih depozita nakon ponovnog pridruživanja, to bi zaista trebalo da bude od mog prvog isključenja, ali sam spreman da odustanem od prvog isključenja i sada želim refundiranje za drugo isključenje.
Ono što sam pripao su moji depoziti napravljeni nakon ponovnog otvaranja i potvrde e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi atisht,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga i zahteve za ponovno otvaranje koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala puno, atisht, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi atisht ,
Ja sam Kubo, i ja ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Takođe bih želeo da pozovem predstavnike TrustDice kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve relevantne informacije koje mogu pomoći u rešavanju problema.
Dragi TrustDice kazino ,
Da li biste mogli da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za ponovno otvaranje naloga igrača, koji je prethodno bio zatvoren zbog problema sa kockanjem?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Kubo,
Hvala vam što ste se obratili da rešite ovaj problem. Cenimo priliku da pružimo dodatna pojašnjenja u vezi sa ovim slučajem.
Naša istraga je utvrdila da je korisnik napravio više naloga koristeći varijacije iste adrese e-pošte, što je praksa koja je prekršila našu politiku. Ovo je izazvalo zabunu tokom obrade njihovog zahteva za samoisključivanje, pošto je zahtev bio povezan sa jednim nalogom, dok je drugi ostao aktivan. Takvi postupci ugrožavaju integritet naše platforme i striktno su protiv naših pravila.
Podelit ćemo dokaze koji to potkrepljuju putem e-pošte kako bismo potvrdili naše nalaze. Ukoliko su vam potrebni dodatni detalji, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Hvala vam na razumevanju.
sa poštovanjem,
TrustDice tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNemoguće je kako napraviti više naloga koristeći istu e-poštu. Imao sam samo jedan nalog od početka i koristio sam samo jedan nalog od početka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMoje korisničko ime je Atisht1 i snimak ekrana e-pošte to dokazuje.
Trustdice je zbunjen u svojim nalazima.
Imam samo 1 nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi atisht ,
Kazino je pružio ubedljive dokaze koji pokazuju da ste kreirali više naloga koristeći varijacije iste Gmail adrese. Iako domeni mogu izgledati drugačije, ove adrese e-pošte se na kraju povezuju sa jednim nalogom e-pošte. Zbog sistema registracije kazina koji tretira svaku varijaciju kao jedinstvenu adresu, bili ste u mogućnosti da uspešno kreirate dva odvojena naloga koristeći istu e-poštu.
Kada ste podneli zahtev za samoisključivanje, on je poslat sa adrese e-pošte povezane sa vašim drugim nalogom. Kao rezultat toga, kazino je obradio zatvaranje tog naloga, dok je vaš drugi nalog, " Aisht1 ", ostao aktivan. Čini se da ovaj nesporazum potiče od toga kako su vaši nalozi povezani sa različitim varijacijama vaše e-pošte. Međutim, kazino je postupio ispravno tako što je zatvorio nalog koji odgovara adresi e-pošte sa koje ste poslali zahtev.
Nakon detaljnog pregleda, moram da vas obavestim da je istraga sada zatvorena, a vaša žalba je ocenjena kao neopravdana . Kazino je pratio ustaljene procese i postupio u skladu sa vašim zahtevom za samoisključivanje.
Ubuduće, toplo savetujem da se pridržavate Uslova i odredbi kazina i da se uzdržite od otvaranja više naloga. Takvi postupci mogu ne samo da krše pravila, već mogu dovesti i do zabune i neželjenih posledica.
Iako razumem da ovaj ishod nije ono čemu ste se nadali, dokazi podržavaju postupke kazina u ovom slučaju. Ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili drugim kazinom, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vas podržimo.
Hvala vam na razumevanju.
Dragi TrustDice kazino ,
Hvala vam na detaljnom pregledu i detaljnom objašnjenju koje ste dali putem e-pošte. Pažljivo sam pregledao informacije i sada mi je sve jasno.
Pored toga, želeo bih da predložim da razmislite o primeni alata za otkrivanje tokom procesa registracije koji može da identifikuje ne samo tačna podudaranja e-pošte već i varijacije iste adrese koristeći različite domene (kao što su Gmail ili Outlook). Ovo bi moglo pomoći u sprečavanju sličnih situacija u budućnosti i poboljšanju bezbednosti vaše platforme.
Hvala vam još jednom na vašem vremenu i pažnji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
