Igrač iz Severne Makedonije se suočio sa problemima sa TrustDice kazinom, koji je zabranio njegov nalog i zaplenio njegov dobitak od 290 USDT nakon što je stavio opkladu koristeći bonus. Tvrdio je da je zabrana bila nepravedna i tvrdio da je optužba kazina za višestruki račun lažna, jer je imao samo jedan nalog. Tražio je pomoć da povrati svoja sredstva i verovao je da je kazino postupio nepravedno. Pitanje je ostalo nerešeno pošto je žalba odbijena zbog igračevog nedostatka odgovora na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije.
TrustDice Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 290 $
TrustDice Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNadam se da će vas ova poruka dobro naći. Obraćam se da podnesem zvaničnu žalbu u vezi sa tretmanom koji sam dobio od kazina Trustdice. Naišao sam na značajne probleme sa njihovom platformom, posebno u vezi sa konfiskacijom mojih sredstava i nezakonitom zabranom mog naloga.
Problem je počeo kada mi je Trustdice dodelio bonus od 100 evra kao deo promotivne ponude. Ovaj bonus mi je dat kao besplatna opklada, koju bih, prema uslovima i odredbama, mogao da iskoristim za opkladu. Međutim, jasno je rečeno da, iako mogu da položim opkladu sa bonusom, ako pobedim, neću moći da zadržim dobitak. Uprkos tome, nastavio sam i opkladio se koristeći bonus i, na moje veliko iznenađenje, pobedio sam. Na moj šok, nakon pobede, otkrio sam da je moj nalog odmah zabranjen, a moj ukupan dobitak od 290 USDT je konfiskovan.
Kazino tvrdi da je moj nalog zabranjen zbog „multi-accountinga", optužbe koju smatram potpuno neosnovanom i lažnom. Uvek sam imao samo jedan nalog kod Trustdice-a, i nisam otvarao ili koristio naloge ni u jednoj drugoj onlajn kladionici ili kazinu. Optužiti me za višeračunovodstvo je i pogrešno i nepravedno, i nemam pojma zašto bi izneli takvu optužbu. Osećam se kao taktika da nepravedno oduzmem moj dobitak, i snažno osećam da je moj nalog pogrešno zabranjen bez odgovarajućeg osnova.
Ono što je još više frustrirajuće je potpuni nedostatak transparentnosti i pravičnosti u načinu na koji je Trustdice rešio ovo pitanje. Nakon što sam dobio bonus, ispunio sam sve uslove, položio legitimnu opkladu i pobedio. Ipak, umesto da mi je dozvoljeno da uživam u svojim dobicima, moj nalog je zabranjen i moja sredstva su zaplenjena. Uslovi bonusa su poštovani i nisam prekršio nijedno pravilo. Akcija kazina zabrane mog naloga i konfiskovanja mojih sredstava izgleda kao očigledan pokušaj da se izbegne isplata dobitaka koji su s pravom zarađeni.
Priložio sam relevantan dokaz o mojoj komunikaciji sa Trustdice-om, uključujući mejlove koje sam dobio od njihovog tima za podršku, u kojima se navodi njihovo opravdanje za zabranu mog naloga i konfiskaciju mojih sredstava. U ovim mejlovima se jasno pominje optužba za višestruki račun i navode se razlogi za oduzimanje mog dobitka. Uveren sam da ćete nakon pregleda ovih komunikacija videti da nisam prekršio nijednu politiku kazina.
S obzirom na okolnosti, ljubazno tražim vašu pomoć u istrazi ovog problema i da obezbedite da mi se moj dobitak vrati. Verujem da je Trustdice postupio nepravedno tako što je zabranio moj nalog bez legitimnog razloga i zadržao moja sredstva. Bio bih zahvalan ako bi Casino Guru mogao temeljno da razmotri ovo pitanje i preduzme neophodne korake da pomogne u rešavanju ovog problema i povratu mojih 290 USDT.
Hvala vam što ste odvojili vreme da ispitate ovu stvar. Nadam se da će se uz vašu podršku postići fer i pravedno rešenje. Ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumentacija, slobodno me kontaktirajte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani andrejchomarkoski77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Razumem koliko je frustrirajuće suočiti se sa ovakvom situacijom, posebno kada su vam dobici konfiskovani nakon što ste poštovali uslove bonusa i stavili legitimnu opkladu. Siguran sam da ste nestrpljivi da ovo rešite, a ja sam tu da vam pomognem.
Da bih dalje istražio ovo pitanje, potrebno mi je nekoliko pojašnjenja sa vaše strane:
- Možete li, molim vas, da podelite konkretne odredbe i uslove koji su navedeni za bonus koji ste dobili, posebno u vezi sa ograničenjem dobitaka?
- Šta je tačno TrustDice rekao u svojoj komunikaciji sa vama u vezi sa optužbom za više računa? Da li su mogli da pruže bilo kakav dokaz koji bi podržao ovu tvrdnju?
- Možete li da prosledite e-poruku od TrustDice-a, uključujući sve detalje o tome zašto je vaš nalog zabranjen? Možete ga poslati direktno na petronela.k@casino.guru , a mi ćemo se pobrinuti da sve pažljivo pregledamo.
Vaša saradnja je neophodna da bismo nastavili dalje sa istragom. Što više detalja imamo, to ćemo bolje moći da razumemo punu sliku i da se ponašamo u skladu sa tim. Zaista želimo da budemo sigurni da se vaš slučaj tretira pošteno i da su preduzeti ispravni koraci.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi andrejchomarkoski77,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
