Igrač iz Češke Republike se samoisključio iz kazina TrustDice, ali je potom kreirao novi nalog, izvršio značajne depozite i osvojio 45.642 DOGE. Njegov zahtev za povlačenje sredstava je odbijen zbog kršenja pravila o dupliranju naloga i kasnije je promenjen u „nepristojno ponašanje“. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino, nije dobio odgovor i podneo je zvaničnu žalbu. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da nastavi sa istragom ili da pruži rešenja zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
TrustDice Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog dupliranog kršenja pravila.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 223.000 Kč
TrustDice Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi sarkozi05,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa TrustDice kazinom.
Imajte u vidu da se registracija više od jednog naloga smatra kršenjem pravila u većini onlajn kazina. Posledice ovog kršenja kreću se od zatvaranja naloga do konfiskacije stanja u većini onlajn kazina. Ako ste namerno otvorili drugi nalog, možda nećemo moći da vam pomognemo u ovoj situaciji. Imajte u vidu da, prema našoj recenziji, kazino ima važeću GCB licencu .
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, dati više detalja o razlozima za vaše samoisključenje koje ste dali kazinu?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i pitali koliko dugo traje samoisključenje u slučaju vašeg originalnog naloga?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom kako biste potkrepili svoju žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi sarkozi05,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
