Igrač iz Finske je zatražio pomoć u vezi sa povraćajem od 821 EUR koji je obećao TrustDice, koji nije primljen iako je obavešten da će trajati 2-3 radna dana. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora.
TrustDice Casino - Zahtev za refundiranje igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 821 €
TrustDice Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Guru osoblje,
TrustDice je pristao da refundira depozite koje sam napravio putem kartice zbog činjenice da njihova kompanija koristi dobavljače trećih strana kao primaoce plaćanja da bi zaobišla blokove za kockanje. Ove kompanije nisu navedene kao veb-sajtovi za kockanje i tako su mi omogućili da uplatim 821 EUR na TrustDice uprkos blokadama kockanja koje nameću VISA i moja banka zbog mentalne bolesti.
TrustDice je pristao da refundira ceo iznos i rekao mi je da su to uradili u petak, 24. januara. U ponedeljak 27. rekli su mi da su obradili povraćaj sredstava i da će mi stići za 2-3 radna dana. Dali su mi ID transakcije i referentne kodove koje je moja banka smatrala lažnim. Njihov tim za usklađenost je prestao da odgovara na moje imejlove u vezi sa ažuriranjima, a ako jesu, bio je veoma nepristojan i neodređen. Iznenada, kada su istekla tri radna dana, TrustDice je počeo da tvrdi da transfer može potrajati do 5 dana. Moja banka je rekla da ovakve transakcije ne bi trebalo da traju više od 3 dana.
Prošlo je više od 4 radna dana i TrustDice neće odgovoriti ni na jednu moju poruku. Još uvek nemam traga svom novcu, a na Trustpilotu je bilo više recenzija koje navode da ljudi u poslednje vreme nisu dobili novac od Trustdice-a.
Molim vas pomozite.
(Prilozi se iz nekog razloga neće otpremiti, pa bih bio zahvalan na imejl adresi na koju bih ih mogao poslati ako je potrebno)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Joieli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa TrustDice kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li da dostavite dokaz da je kazino pristao na povraćaj novca i bilo kakve detalje u vezi sa aranžmanom?
- Da li ste završili verifikaciju naloga?
- Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom na tu temu? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
