Igrač iz Nemačke je izvršio više depozita u ukupnom iznosu od 1.421,70 evra na Turbo Wins i dostigao je stanje od 18.000 evra. Nakon što je zatražio dva povlačenja, njegov račun je blokiran i obavešten je da depoziti nisu dozvoljeni jer je u pitanju zajednički račun. Nakon ponovne aktivacije, utvrdio je da mu je stanje na 0 evra i sve isplate su otkazane, bez ikakvog zahteva za povrat depozita. Tim za žalbe je razgovarao o slučaju sa kazinom, koje je potvrdilo svoja pravila, posebno navodeći da zajednički računi nisu dozvoljeni za depozite. Međutim, Tim za žalbe je smatrao da je ovo pravilo nepravedno, jer nije u skladu sa standardima pravičnosti i transparentnosti, i klasifikovao je žalbu kao Nerešeno – Protiv fer kockanja. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuan za dalju pomoć.
Turbo Wins Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Protiv poštenog kockanja
Crni bodovi: 10.532
Iznos: 18.000 €
Turbo Wins Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Dobar dan,
Tokom nekoliko dana, napravio sam ukupno 22 depozita na Turbo Wins u ukupnom iznosu od 1.421,70 evra.
Uz puno sreće, dostigao sam stanje na računu od 18.000 evra.
Nalog je uspešno verifikovan.
Zatražio sam dva isplate od po 4.000 evra.
Posle 1 dana račun je blokiran i dobio sam poruku da depoziti nisu dozvoljeni.
Račun treće strane / zajednički račun.
Morao sam da dostavim dodatna dokumenta i fotografije (uključujući i one mog supružnika koji je na zajedničkom računu).
Danas sam dobio imejl u kojem piše da je moj nalog ponovo aktiviran.
Mogu ponovo da se prijavim.
Stanje je 0€.
Sve isplate su takođe otkazane.
Kada sam direktno pitao, jedini odgovor koji sam dobio bio je da je sve otkazano zbog nevažećeg depozita.
Takođe nemam pravo na svoje depozite.
Zaista ne znam šta bih drugo mogao da uradim; to je mnogo novca...
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Draga Sani1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo/la da je vaš nalog uspešno verifikovan?
- Možete li proveriti da li vaš izvod iz banke odražava odbitak sredstava uplaćenih na račun kazina?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Zdravo Katarina,
- Tačno, nalog je uspešno verifikovan i potvrđen pre nego što sam zatražio prvo povlačenje sredstava.
- Da, svaki depozit koji sam izvršio je prikazan na računu/izvodu iz banke
- Samo slotovi
- Bez bonusa / Samo pravi novac koji je uplaćen
Draga Sani1985,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Upravo sam poslao svu komunikaciju sa kazinom na navedenu adresu e-pošte.
Hvala vam
Dobar dan,
Da li ste primili moj imejl sa potrebnom istorijom komunikacije?
Hvala vam na pomoći
Hvala vam puno, Sani1985, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jasonde3ul0,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i možete li, molim vas, potvrditi da ste uplatili sredstva putem ili sa načina plaćanja čiji ste zakonski vlasnik ili suvlasnik? Molim vas, prosledite mi sva dokumenta koja ste podneli timu kazina u vezi sa ovom situacijom, uključujući i bankovne izvode, na nezavisni pregled na [email protected]
Kontaktiraću kazino da bih bacio više svetlosti na ovu stvar i da vidim da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Turbo Wins Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Turbo Wins kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje zašto su igračevi dobici oduzeti nakon što je igračev nalog ponovo otvoren?
Ukoliko postoje faktori koji utiču na situaciju, a koji se ne mogu javno podeliti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na [email protected]
Dobar dan, Majkl,
Potvrđujem da sam izvršio/la svih 22 depozita putem Sofort Banking-a sa zajedničkog računa koji posedujemo moja supruga i ja.
Poslaću vam imejlom sve što mogu da pronađem.
Hvala vam
Zdravo,
Pregledali smo ovaj slučaj i postupili smo u potpunosti u skladu sa odeljkom 6.8 naših Uslova i odredbi.
Srdačan pozdrav,
Turbo Vins Kazino
Dragi jasonde3ul0,
Razgovarao sam o vašem slučaju sa timom kazina u nastojanju da pronađemo obostrano prihvatljivo rešenje. Nažalost, razgovor je završen tako što se kazino striktno pridržavao svojih pravila, kao što vam je prethodno saopšteno.
Iako je tačno da je Pravilo 6.8 jasno navedeno u Uslovima i odredbama kazina Turbo Wins, ne smatramo da je ovo pravilo pravedno, posebno u kontekstu vašeg slučaja. Zajednički bankovni računi su prilično česti, i sve dok igrač može jasno da dokaže da je zakonski vlasnik ili suvlasnik računa — i da deponovana sredstva potiču iz njegovih legitimnih izvora (kao što je plata, što ste dokazali) — sama činjenica da su depoziti izvršeni sa zajedničkog računa ne bi trebalo da se sama po sebi smatra valjanim razlogom za oduzimanje legitimno stečenih dobitaka.
Pravilo koje je korišćeno protiv vas u ovoj situaciji se ne može naći nigde u visoko ocenjenim kazinima.
Nasuprot tome, čini se da ovo pravilo postoji prvenstveno kao sredstvo da se izbegne isplata dobitaka igračima ako ga ne znaju ili ga zaborave.
Primena takvog pravila nije u skladu sa standardima pravičnosti i transparentnosti koje igrači, a i mi, s pravom očekujemo od kazinoa, posebno kada kazino nije imao problema sa prihvatanjem depozita sa istog bankovnog računa ranije u više navrata.
Politika naše kompanije navodi da žalba ne može biti odbijena kada je protiv igrača primenjeno pravilo koje smatramo nepravednim. Stoga ćemo ovu žalbu morati klasifikovati kao nerešenu – Protiv fer kockanja. Ako tim kazina odluči da preispita svoj stav, svakako je slobodan da to učini, a vi ćete biti obavešteni putem e-pošte.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Mogu vam samo preporučiti da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina pre nego što počnete da igrate u budućnosti, i da igrate samo u renomiranim kazinima sa visokom ocenom indeksa bezbednosti, gde je nailazak na „kontroverzna" pravila minimalan.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana (AOFA) i podnesete im žalbu putem validatora na dnu veb stranice kazina ( link za validator ) i popunite obrazac „Podnesite žalbu". Naš članak o Upravi za licenciranje – Anjouan Gaming | Casino Guru bi vam mogao biti koristan. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, javite mi kako su odgovorili na [email protected] .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
