Turbo Wins Casino - Samoisključenje igrača je bilo pogrešno izvršeno, što je dovelo do gubitaka.

Podnosim ovu žalbu protiv kompanije TurboWins (kojom upravlja Igloo Ventures SRL) u vezi sa lošim postupanjem sa mojim zahtevom za samoisključenje i gubicima koji su usledili.

Dana 10. juna 2026. godine poslao sam jasan zahtev za samoisključenje putem imejla. U imejlu sam eksplicitno naveo da želim da se uzdržim od kockanja / da prestanem da igram. TurboWins nije odmah implementirao ograničenje. Otprilike nedelju dana kasnije, sami su odlučili da primene jednomesečno samoisključenje i to su potvrdili imejlom.

Prema njihovoj sopstvenoj politici odgovornog kockanja i samoisključenja, takvi zahtevi treba da se obrade brzo (u roku od 24 sata). U mom slučaju je došlo do jasnog kašnjenja od oko 7 dana.

Nakon isteka jednomesečnog perioda samoisključenja, VIP menadžer me je kontaktirao i primenio bonus na moj nalog. Nalog je ponovo bio u potpunosti dostupan. Zatim sam uplatio depozit i igrao, što je rezultiralo neto gubitkom od kockanja od približno 1.966 evra od 20. jula 2026. godine pa nadalje.

Ovo nije bio izolovan incident. Prethodno sam se samoisključio sa SlotMonster-a, a kasnije i sa SlotMaster-a (povezani brendovi pod istom grupom operatera). Nakon svakog samoisključenja dobijao sam marketinške i bonus ponude od sledećeg brenda (SlotMonster → SlotMaster → TurboWins).

Već sam podneo formalnu žalbu sa svim pratećim dokazima timu za žalbe kompanije TurboWins (oko 28. jula 2026. godine). Potvrdili su prijem, ali nisu pružili suštinsko rešenje.

Tražim punu nadoknadu neto gubitaka (1.966 evra) nastalih nakon odloženog i loše vođenog samoisključenja, nakon čega je usledio VIP kontakt i reaktivacija bonusa na nalogu.

Potkrepljujući dokazi uključuju:

• Moj originalni imejl o samoisključenju (gde sam jasno tražio da se uzdržim od kockanja)

• TurboWins-ova odložena potvrda jednomesečnog samoisključenja

• Komunikacija sa VIP menadžerima i evidencija bonusa

• Kompletna istorija transakcija

• Politika odgovornog kockanja / samoisključenja kompanije TurboWins

• Dokaz o ponovnom angažovanju između brendova nakon prethodnih samoisključivanja

Mogu da obezbedim svu dokumentaciju i snimke ekrana na zahtev.

Preuzimam punu odgovornost za gubitke pre 20. jula 2026. godine.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a luchii81,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste pomenuli zavisnost od kockanja ili štetu povezanu sa kockanjem u bilo kom od zahteva za zatvaranje naloga poslatih Turbo Wins Casino-u?
• Nakon što je vaš nalog ponovo otvoren nakon jednomesečnog perioda hlađenja, da li ste zahtevali trajno samoisključenje? Da li ste odgovorili na imejl kazina potvrđujući da je vaš nalog zatvoren 30 dana i zahtevali trajno samoisključenje? Ako jeste, molim vas da mi prosledite ove dodatne komunikacije u vezi sa vašim zahtevom za samoisključenje na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika