Twin Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem zbog ograničenja naloga.

Zdravo. Igrao sam na Tvinu i osvojio 400 evra i povukao ih. Onda mi je kazino odgovorio. Rekavši da sam samoisključen sa njihovog sestrinskog sajta Leon. Što je i bio slučaj. Ali sam kreirao svoj nalog nakon što sam zatvorio nalog na Leonu. Tako da su mi vratili depozite. Ali sam zadržao sve dobitke od 335 evra. I postavili su ograničenje na mom nalogu kod njih i to čak nije isti datum kao i na njihovom sestrinskom sajtu.. Imao sam naloge na Tvinu ranije i kada obrišete nalog kod njih, uvek kažu u ćaskanju da možete da kreirate novi nalog. Koristio sam istu imejl adresu, telefon i adresu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Twin Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, podeliti detalje u vezi sa razlogom samoisključenja u sestrinskom kazinu?
• Kada je aktivirano samoisključivanje na sestrinskom sajtu?
• Možete li, molim vas, navesti iznos vaših neto depozita u kazinu otkako vam je račun blokiran na Leonu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas