Twin Casino - Neiskorišćeni depozit igrača je konfiskovan.

Odbijanje povraćaja neiskorišćenog depozita nakon odloženog samoisključenja iz blokade – Twin Casino

Dana 04.08.2026. uplatio sam 50 evra na svoj račun u Twin Casino-u koristeći svoj lični način plaćanja. Ubrzo nakon što je depozit uspešno obrađen, operater je iznenada blokirao/zatvorio moj račun.

Primio/la sam imejl u kojem se navodi da je moj nalog trajno isključen zbog podudaranja samoisključenja i navodnih duplih podataka o nalogu u skladu sa njihovom politikom odgovornog kockanja.

U potpunosti poštujem protokol o samoisključenju i odluku da mi se ograniči pristup platformi. Međutim, nisam uložio nijednu opkladu sa ovim sredstvima. 50 evra predstavlja moj sirovi, neuloženi depozit - ne bonus sredstva, besplatne okrete ili dobitke.

Kada sam kontaktirao korisničku podršku da zatražim povraćaj nepotrošenog depozita na moj originalni bankovni račun, odbili su (Referenca: #LQLF-869483), tvrdeći da se, prema njihovim uslovima, sredstva od samoisključenih korisnika sa dupliranim nalozima konfiskuju.

Čvrsto verujem da je ova praksa nepravedna i zloupotrebljavajuća:

Sistemska greška pri registraciji/depozitu: Operator mi je dozvolio da se registrujem i odmah prihvatio moj depozit bez prethodne popunjavanja verifikacije identiteta i samoisključenja.

Neosnovano bogaćenje: Zadržavanje depozita koji nikada nije korišćen ni u jednoj igri ili opkladi predstavlja neosnovano bogaćenje. Politike odgovornog kockanja imaju za cilj da zaštite igrače od kockanja, a ne da dozvole operaterima da konfiskuju neuložena lična sredstva.

Tražim pomoć od CasinoGuru-a da posreduje u ovom sporu i tražim od Twin Casino-a da mi vrati originalni depozit od 50 evra na bankovni račun. Sve potvrde o plaćanju i razmene imejlova su spremne da dostavim.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ranije zahtevali da budete samoisključeni iz ovog kazina koristeći drugi nalog?
• Da li je vaš originalni nalog u ovom kazinu u potpunosti verifikovan?
• Možete li, molim vas, pojasniti koji su se lični podaci razlikovali kada ste registrovali drugi nalog? Na primer, da li ste koristili drugačije ime, prezime, adresu e-pošte, broj telefona, adresu stanovanja, grad, zemlju prebivališta ili datum rođenja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika