Igrač iz Irske se suočava sa kašnjenjem u povlačenju sredstava sa Unibeta, nakon što je već verifikovao svoj lični dokument i adresu. Nakon njegovog zahteva za povlačenje, kazino je odbio verifikaciju adrese i više puta tražio selfi sa ličnim dokumentom i dokazom o adresi, navodeći da su slike nejasne uprkos tome što je više puta pružio jasne fotografije. Njegovo povlačenje je i dalje u toku, a on ima ograničen pristup svom nalogu.
Unibet Casino IE - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 18m 33s
Unibet Casino IE
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodUnibet bet kazino je odložio moju isplatu. Nakon otvaranja mog naloga, moj ID JE PROVEREN, A ADRESA JE TAKOĐE PROVERENA. Prava drama je počela nakon podizanja mog novca, odbili su verifikaciju moje adrese i tražili su selfi sa ličnom kartom, podacima kartice za dokaz adrese itd. Sve sam dostavio i kažem da slike nisu jasne. Nema apsolutno nikakvog problema sa slikama, kristalno su jasne, slike su poslate 3 puta i dalje se žalim da slike nisu jasne. Već 5 dana sam iza tog procesa verifikacije. Ne znam šta mogu da uradim za ovaj neprofesionalni kazino. Moje povlačenje je i dalje na čekanju sa ograničenim pristupom mom Unibet nalogu. Molim vas pomozite, hvala puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDragi Tome1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (Poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces tokom kojeg kazino osigurava da se sredstva šalju zakonitom vlasniku. Pošto kazina nisu u mogućnosti da fizički verifikuju igrače i njihova identifikaciona dokumenta, ova procedura je neophodna za završetak procesa verifikacije. Svi renomirani i licencirani kazina ozbiljno shvataju KYC i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni pregled.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja konkretna dokumenta ste do sada podneli za proces verifikacije?
- Možete li potvrditi metod koji ste koristili za podizanje sredstava (npr. bankovni transfer, elektronski novčanik)?
- Koje greške ili poruke nailazite kada pokušavate da pristupite svom nalogu?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
