Unibet Casino IE - Povlačenje igrača je odloženo.

Unibet bet kazino je odložio moju isplatu. Nakon otvaranja mog naloga, moj ID JE PROVEREN, A ADRESA JE TAKOĐE PROVERENA. Prava drama je počela nakon podizanja mog novca, odbili su verifikaciju moje adrese i tražili su selfi sa ličnom kartom, podacima kartice za dokaz adrese itd. Sve sam dostavio i kažem da slike nisu jasne. Nema apsolutno nikakvog problema sa slikama, kristalno su jasne, slike su poslate 3 puta i dalje se žalim da slike nisu jasne. Već 5 dana sam iza tog procesa verifikacije. Ne znam šta mogu da uradim za ovaj neprofesionalni kazino. Moje povlačenje je i dalje na čekanju sa ograničenim pristupom mom Unibet nalogu. Molim vas pomozite, hvala puno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Tome1234,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (Poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces tokom kojeg kazino osigurava da se sredstva šalju zakonitom vlasniku. Pošto kazina nisu u mogućnosti da fizički verifikuju igrače i njihova identifikaciona dokumenta, ova procedura je neophodna za završetak procesa verifikacije. Svi renomirani i licencirani kazina ozbiljno shvataju KYC i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni pregled.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:

• Koja konkretna dokumenta ste do sada podneli za proces verifikacije?
• Možete li potvrditi metod koji ste koristili za podizanje sredstava (npr. bankovni transfer, elektronski novčanik)?
• Koje greške ili poruke nailazite kada pokušavate da pristupite svom nalogu?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra

Poslao/la sam jasne slike mog pasoša, lične karte i pasoša sa selfijem pored mog lica, kao i dokaz o adresi (PTSB banka, još jedan dokaz o adresi sa mog računa za struju). Tvrdili su da slike nisu jasne, siguran/na sam da jesu. Takođe i PDF fajl sa dokumentom o vlasništvu nad mojom Revolut virtuelnom karticom. I to je odbijeno zbog kvaliteta slike. Zašto? Ovo je četvrti dan da ponovo šaljem dokumenta sa različitim slikama, a i dalje isti odgovor.

Koristio sam svoju virtuelnu karticu od Revoluta za uplatu i isplatu. Čak sam i poslao PDF DATOTEKU o vlasništvu nad karticom. I dalje mi nije jasno.

Moj nalog ima ograničen pristup, klađenje nije dozvoljeno do verifikacije. Moje isplate se i dalje prikazuju kao zadržane i na čekanju.

Kontaktiran putem e-pošte, nema odgovora, samo ćaskanje uživo, uvek obaveštavaju da čekaju odgovor odeljenja za verifikaciju, ne mogu da se uključe u ovaj proces.

Dragi Tome1234,

Imajte na umu da je cela grupa Unibet kazina odlučila da se javno ne bavi nijednim od naših otvorenih slučajeva i preporučuje da svi korisnici direktno prate njihovu proceduru za žalbe . Svesni smo da ovo možda nije idealna situacija i želeli bismo da možemo da pružimo više pomoći. Međutim, poštujemo odluku kazina da se žalbe rešavaju interno, a ne javno, s obzirom na stroga ograničenja GDPR-a.

Preporučujem da se direktno obratite Centru za pomoć. Ukoliko u budućnosti bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem, slobodno me kontaktirajte na petra.h@casino.guru i ažuriraću ovu temu u skladu sa tim. Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći. Za sada, zbog neodziva kazina, označićemo ovu žalbu kao nerešenu u našem sistemu.

Hvala vam na razumevanju i želimo vam puno sreće.

S poštovanjem,

Petra