Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima prilikom povlačenja sredstava sa Unibeta zbog ograničenja naloga. Uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju, uključujući dokaz o adresi i fotografiju, Unibet je odbio podneske zbog „mutnih“. Smatrao je da je ispunio sve zahteve, ali je njegov nalog ostao ograničen bez daljih uputstava. Žalba je označena kao nerešena jer je Unibet odbio da se uključi u javne diskusije o žalbama ili da pruži ažuriranja Timu za žalbe zbog internih politika i ograničenja GDPR-a. Igraču je savetovano da nastavi komunikaciju direktno sa Unibetovim centrom za pomoć.
Unibet Casino UK - Povlačenje igrača je odloženo zbog ograničenja na nalogu.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 381
Iznos: £3.706
Unibet Casino UK
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Bewdog96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete objaviti snimak ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Bewdog96,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodOdgovorio sam pre nedelju dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Bewdog96,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Bewdog96,
Hvala vam na svim informacijama koje ste do sada pružili i iskreno mi je žao zbog situacije u kojoj se suočavate.
Od sada ću preuzeti vašu žalbu. Nakon pregleda vašeg slučaja, sa žaljenjem vas obaveštavam da je cela Unibet grupa donela odluku da ne učestvuje u javnim raspravama o žalbama na našoj platformi. Odabrali su da sve slučajeve rešavaju interno i isključivo putem sopstvenih kanala podrške i ne dostavljaju nam ažuriranja o slučajevima ili odgovore zbog svoje interne politike i ograničenja GDPR-a.
Razumem da ste već bili u kontaktu sa njima i da još uvek čekate novosti. Međutim, pošto Unibet neće komunicirati sa nama niti direktno pružiti pojašnjenja našem timu, nažalost, ne možemo više ništa da učinimo sa naše strane kako bismo napredovali u ovom slučaju. Iz tog razloga, moraćemo da označimo žalbu kao nerešenu na našoj veb stranici.
Ako želite da nastavite sa rešavanjem ovog pitanja, Unibet je naznačio da svi igrači treba direktno da kontaktiraju njihov Centar za pomoć:
Ukoliko se nešto promeni u budućnosti - na primer, ako vas kazino kontaktira sa rešenjem ili ako vam se sredstva oslobode - slobodno ažurirajte ovu temu ili mi pošaljite e-poštu na barbora.p@casino.guru , i rado ću ponovo razmotriti slučaj.
Iskreno bih voleo da vam možemo dodatno pomoći, posebno nakon tako stresnog iskustva. Hvala vam na strpljenju i saradnji i nadam se da ćete uskoro dobiti odgovor od kazina.
Srdačan pozdrav,
Barbora
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
