UnlimLuck Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Naslov: Unilimluck odlaže verifikaciju i zadržava povlačenje sredstava uprkos dostavljenim dokumentima

Podnosim ovu žalbu u vezi sa kazinom Unilimluck jer se moje povlačenje novca odlaže dok kazino stalno šalje generičke odgovore za verifikaciju bez identifikovanja bilo kakvog konkretnog problema sa mojim dokumentima.

Vremenska linija:

Registrovao/la sam se i uplatio/la sredstva normalno koristeći svoju karticu

Osvojio sam oko 1500 funti

Zatražio/la sam povlačenje 500 funti 01.05.2026. jer je najveći iznos koji možete podići 500.

Kazino je tražio dokumenta za identifikaciju i verifikaciju.

Poslao sam sva tražena dokumenta tako što sam direktno odgovorio na njihov imejl, kako je naloženo.

Podneti dokumenti su uključivali:

jasnu fotografiju sebe na kojoj držim pasoš,

dokumenti koji dokazuju adresu,

i kompletan izvod iz banke/dokument za verifikaciju plaćanja.

Datoteke su dostavljene kao originalne fotografije/dokumenti, bile su potpuno čitljive i jasno su prikazivale sva četiri ugla kako je potrebno.

Uprkos tome, i dalje dobijam ponovljene šablonske odgovore u kojima se navodi da treba da „sledim uputstva u imejlu" bez navođenja:

koji dokument je navodno problematičan,

koji tačno problem postoji,

ili da li su moji dokumenti uopšte uspešno primljeni.

Više puta sam tražio od kazina da navede bilo koji tačan problem sa dokumentima, ali nije dato nikakvo konkretno objašnjenje.

Kazino je takođe izjavio da će odeljenje za plaćanja pregledati dokumenta u roku od 3 radna dana, međutim, značajan napredak još uvek nije postignut.

Verujem da se proces verifikacije nepotrebno odlaže uprkos mojoj punoj saradnji.

S poštovanjem molim Casino Guru-a da mi pomogne u posredovanju u ovom sporu i dobijanju:

potvrda da su moja dokumenta primljena,

pravilno završena verifikacija naloga,

i obradu mog povlačenja.

Mogu da pružim snimke ekrana:

sve imejlove i odgovore podrške,

otpremljene dokumente,

status povlačenja,

i verifikacionu prepisku.

Prethodno sam podizao novac sa ovog računa, onda sam nastavio da dobijam i tada su počeli da traže dokumenta za verifikaciju.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste dobili odgovor od kazina nakon što ste im poslali tražena dokumenta za verifikaciju vašeg naloga?
• Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina putem ćaskanja uživo ili e-pošte da biste pitali o statusu vašeg KYC procesa?
• Možete li, molim vas, proslediti dokumenta koja ste poslali kazinu radi verifikacije naloga, zajedno sa svakom naknadnom komunikacijom koju ste imali u vezi sa ovim problemom, veronika.f@casino.guru ?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
• Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez korišćenja bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika