Igrač iz Holandije je ispunio uslov klađenja za bonus dobrodošlice na SlotOrado, ali je kazino oduzeo 475 evra sa njegovog računa nakon što je imao raspoloživo stanje od 550 evra, navodeći neotkriveni maksimalni limit dobitka. Uprkos priznavanju tehničke greške koja je sprečila prikazivanje limita, kazino odbija da poništi odbitak, nudeći samo promotivni kod. Igrač planira da podnese zvaničnu žalbu organu za licenciranje.
Slotorado Casino - Dobici igrača se konfiskuju nakon tehničke greške.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 17h 43m 21s
Slotorado Casino
Index sigurnosti 7.3 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodIspunio sam puni zahtev za klađenje od 40 puta na bonus dobrodošlice na SlotOrado. Nakon završetka, moj raspoloživi saldo je jasno pokazivao 550 evra. Ubrzo nakon toga, kazino je oduzeo 475 evra bez prethodne najave, ostavljajući mi 75 evra. Tvrdili su da je to zbog maksimalnog ograničenja dobitka od x3 na bonusu.
Ovaj maksimalni limit dobitka nije bio prikazan nigde u uslovima bonusa, Uslovima korišćenja usluge ili Politici bonusa koji su mi bili dostupni u vreme kada sam prihvatio i koristio bonus.
Kada sam osporio odbitak, SlotOrado je na kraju pismeno priznao da je došlo do tehničke greške na njihovoj strani. Zbog ove greške, informacije o maksimalnom dobitku nisu bile prikazane igračima. Izvinili su se zbog greške i potvrdili da su je sada ispravili tako da su ograničenja vidljiva. Uprkos ovom jasnom priznanju da ograničenje nije pravilno objavljeno zbog njihove tehničke greške, odbili su da ponište odbitak od 475 evra i samo su ponudili promotivni kod kao gest dobre volje.
Imam više dokaza, uključujući:
• Snimci ekrana uslova bonusa u to vreme
• Dnevnici ćaskanja
• Njihovo pisano priznanje tehničke greške
• Zvanična prepiska žalbi
Takođe ću podneti zvaničnu žalbu licencnoj službi (Curaçao Gaming Authority / CADRE).
Po mom mišljenju, materijalno ograničenje kao što je maksimalni limit dobitka ne može se razumno primeniti kada sam kazino priznaje da nije prikazano igraču zbog tehničke greške sa njihove strane — posebno nakon što je klađenje već završeno i prikazan je ceo iznos kao dostupan.
Savetovao bih drugim igračima da pažljivo snimaju sve uslove bonusa pre nego što prihvate bilo kakvu ponudu na ovom
p.s. Imam još dokaza, ali 5 je bio maksimalni prilog
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati sve dodatne dokaze koje imate u vezi sa ovim pitanjem na veronika.f@casino.guru ?
- Kada ste tačno aktivirali bonus i kada je kazino uveo pravilo koje ograničava maksimalni mogući dobitak od ovog bonusa?
- Da li ste prilikom klađenja bonusa videli bilo kakve informacije u svom kazino profilu o maksimalnom mogućem dobitku ili iznosu isplate?
- Da li ste prihvatili ponudu kazina za promotivni kod kao gest dobre volje? Ako jeste, možete li, molim vas, da dostavite relevantnu komunikaciju ili detalje ponude?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
