Igrač iz Turske se suočio sa problemima prilikom povlačenja dobitaka nakon što je ostvario značajan dobitak od 3.600.000 turskih lira u kazinu Tuccobet. Nakon pobede, dostavili su sve tražene dokaze, uključujući i video snimak igre, ali je kazino ograničio, a potom i blokirao njihov nalog bez valjanog opravdanja. Igrač je tvrdio da je kazino nezakonito zadržao njihov dobitak i tražio je pomoć u rešavanju spora. Žalba je zatvorena zbog nedostatka igračevog odgovora na upite i zahteve za dodatnim informacijama, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje od strane Tima za žalbe.
Igračev račun je zatvoren nakon maksimalne pobede.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: TL 3.600.000
Tuccobet (https://www.tuccobet.net)
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dana 04. januara 2026. godine, otprilike u 00:36, igrao sam igru „Vrata Olimpa" na veb stranici kazina Tuccobet koristeći svoj pravi novac (bez bonusa, bez besplatnih okretaja).
Uložio sam ukupno 24.000 TRY i ostvario MAKSIMALNI DOBITAK od 3.600.000 TRY. Odmah nakon pobede, kontaktirao sam podršku uživo i podelio snimke ekrana koji dokazuju pobedu. Kazino je zatražio video sa igre, koji sam takođe dostavio.
Ubrzo nakon toga, moj nalog je ograničen, a kasnije i efikasno blokiran. Od tada, kazino je odbio da obradi moju isplatu i nije pružio nikakvo jasno ili validno obrazloženje. Njihovi odgovori su ili kontradiktorni ili potpuno odsutni.
U potpunosti sam ispunio sve zahteve, nisam prekršio nikakve uslove i odredbe i nisam koristio nikakve bonuse. Uprkos tome, kazino nezakonito zadržava moje legitimne dobitke.
Ova situacija snažno ukazuje na nepravedan tretman igrača i potencijalno prevarno ponašanje. Tražim pomoć od Casino Guru-a da posreduje u ovom sporu i pomogne mi da povratim svoj dobitak.
NAPOMENA:
U ovoj fazi sam mogao da otpremim samo video sa igre zbog tehničkih ograničenja. Međutim, potvrđujem da posedujem i sve prateće dokaze, uključujući snimke ekrana pobede, stanje na računu i kompletnu prepisku sa kazinom. Ovi materijali mogu biti odmah dostavljeni na zahtev.
Dodatna napomena:
Zbog greške Cloudflare 1009 (Pristup odbijen), trenutno ne mogu da pristupim veb stranici kazina. Kazino ima ograničen pristup na osnovu podešavanja IP adrese/zemlje.
Iz tog razloga, video sa igre sam mogao da otpremim samo u ovoj fazi. Međutim, potvrđujem da posedujem i dodatne dokaze, uključujući snimke ekrana za potvrdu pobede, slike stanja na računu i kompletne transkripte komunikacije/ćaskanja sa kazinom. Sve ovo jasno podržava moju tvrdnju i može biti odmah dostavljeno na zahtev.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak videa koji prikazuje maksimalnu dobit koju ste ostvarili? Moja imejl adresa je [email protected] .
Imajte u vidu da je, prema internim pravilima igre, maksimalni mogući dobitak za Gates of Olympus 5.000 puta veći od uloga.
Da li su vaši dobici automatski ograničeni na maksimalno dozvoljeni iznos? Ako ste uložili 24.000 TRY, vaši dobici bi trebalo da budu ograničeni na 120.000 TRY.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo,
Želeo bih da vas obavestim da je video sa igre koji prikazuje maksimalnu dobit poslat na vašu imejl adresu, kako je i zahtevano.
Molim vas da potvrdite kada primimo video i obavestite me ako su potrebne dodatne informacije ili dokumenti.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
Ersin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Hvala vam na videu. Molim vas, pošaljite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim dobicima i zatvaranjem vašeg naloga na [email protected] kao i.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi ersin7474,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
