Igrač iz Meksika je uplatio depozit i dobio bonuse, ali je suočen sa odbijanjem zahteva za povlačenje zbog navodnih nepravilnosti i arbitraže, uprkos tome što je dva dana ranije uspešno povukao sredstva. On traži pojašnjenje od kazina.
Mxn777 Casino - Povlačenje igrača je odloženo i odbijeno.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 13h 42m 34s
Mxn777 Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodKao i svakog drugog dana, uplatio sam depozit od 100 pezosa. Za depozit sam dobio bonus od 20 pezosa i još jedan od 25. Moj depozit se odrazio na mom računu i počeo sam da igram. Posle otprilike 2,5 sata, videvši da sam ispunio uslove za bonus, odlučio sam da izvršim podizanje novca. Posle nekoliko minuta, dobio sam poruku u kojoj je navedeno da je moj zahtev za podizanje odbijen zbog nepravilnosti i arbitraže. U tom trenutku sam kontaktirao korisničku službu kazina i oni su mi rekli isto. Želim da naglasim da sam već izvršio dva podizanja novca nekoliko dana ranije. Prilažem snimke ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi AleksSmit87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Molimo vas da postavite snimak ekrana ili date link do bonusa koji ste dobili.
- Možete li, molim vas, pojasniti koliki deo vašeg dobitka je oduzet?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDobar dan, naravno...
1. Ne zahtevaju KYC verifikaciju
2. Dobavljač slot mašina YB
3.798, a ostavili su samo depozit koji sam uplatio od 100 dolara
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodHvala vam puno na odgovoru, AlexSmith87.
Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.
Razumem da ovo može potrajati, zato cenim vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
