Igrač iz Finske se suočava sa poteškoćama pri isplati dobitaka nakon što je pre tri meseca zatražio isplatu. Više puta je podneo potrebnu dokumentaciju, ali ona je odbijena bez ikakvih uputstava, a korisnička služba ga preusmerava između imejla i ćaskanja bez rešenja.
BVBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 13h 26m 4s
BVBet Casino
Index sigurnosti 6.5 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodOdigrao sam ponudu dobrodošlice u kazinu i pobedio. Tražili su dokumenta koja sam im dao, a nakon što sam im poslao, odbili su ih i rekli da treba da pošaljem isto što sam i ja poslao.
Zatražio sam korak-po-korak gde da pronađem potreban dokument jer ne uzimaju nijedan moj dokument, već samo šalju isti tekst i uopšte ne pomažu.
U imejlovima mi kažu da kontaktiram čet ako mi je potrebna pomoć, a u čet porukama kažu da nisu u mogućnosti da mi pomognu i da me kontaktiraju imejlom.
Već skoro 4 meseca pokušavam da im dam potreban dokument.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo, trebalo je da ih dodam kada sam podneo ovu žalbu, ali sam slučajno pritisnuo enter i poslalo je ovu.
Mogu li ih dodati ovde, a da ne budu javno dostupni? Trebalo je da tamo dodam imejlove i dokument.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodHvala vam na odgovoru. Svu relevantnu dokumentaciju i komunikaciju možete poslati na moju imejl adresu attila.g@casino.guru .
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
