Igračica iz Kolorada se suočila sa poteškoćama prilikom verifikacije svog naloga zbog zahteva u vezi sa nedavnim transakcijama na njenom bankovnom izvodu. Uprkos tome što je pružila izvod iz poslednjih pet meseci i dokazala vlasništvo nad svojim Chime nalogom, rečeno joj je da korišćenje njenog naloga nije bilo dovoljno za verifikaciju. Žalba je zatvorena zbog toga što igračica nije odgovorila na dalja pitanja i zahteve za dodatnim informacijama. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da nastavi sa daljom istragom ili da pruži rešenje u tom trenutku.
Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 $
American Luck Casino (https://americanluck.com/lobby)
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dakle, više puta sam pokušao da verifikujem svoj račun i stalno dobijam povratne informacije da izvod iz banke koji podnosim mora biti u roku od 3 meseca, pa jesam to uradio, dostavio sam ga u poslednjih pet meseci, dostavio sam obrazac za direktan depozit banke, a sada mi kažu da mora biti određen iznos transakcija ili korišćenja. Dakle, izvod sa računa sa računa sa računa je bankrotirao, nisam ga koristio nekoliko meseci, ali sam dokazao vlasništvo i da je aktivan. Ne vidim zašto moje korišćenje ima ikakve veze sa tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste poslednji put uplatili novac u ovaj kazino?
- Da li biste mogli da dostavite nedavno izdat izvod iz banke koji pokriva duži period transakcija, s obzirom da niste obavili nikakve transakcije u poslednja tri meseca?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina da biste objasnili da u poslednje vreme niste aktivno koristili ovaj bankovni račun?
- Da li je kazino uspešno verifikovao sve vaše ostale identifikacione dokumente?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi jessicanicoles5006,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
