Uwin33 Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.

Registrovao sam se na Uwin33 kao novi korisnik i uplatio oko 800 MYR (oko 200 dolara). Nakon igranja na slot mašinama i nekoliko sportskih opklada, moj saldo je dostigao oko 1180 MYR (oko 300 dolara).

Zatražio/la sam isplatu od 700 MYR. Korisnička služba me je obavestila da je isplata u toku i zamolila me da sačekam do 24 sata.

Ubrzo nakon toga, moj nalog je iznenada blokiran bez ikakvog odgovarajućeg objašnjenja. Nisam dobio nikakvu zvaničnu e-poštu u vezi sa zatvaranjem niti bilo kakvo detaljno pojašnjenje o razlogu blokade.

Kada sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo, obavešten sam samo da mi je nalog suspendovan, a kasnije sam izgubio i pristup komunikaciji sa podrškom.

Moj račun je uključivao moja sopstvena uplaćena sredstva i nisu korišćeni bonusi.

Tražio/la sam pojašnjenje, detalje o stanju na računu i informacije u vezi sa mojim deponovanim sredstvima, ali nije dostavljeno nikakvo transparentno objašnjenje niti dokaz.

Podnosim ovu žalbu jer mi je račun blokiran i sva sredstva su postala nedostupna bez jasnog obrazloženja.

Svi snimci ekrana stanja i zahteva za povlačenje su sačuvani.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Možete li, molim vas, navesti koje ste slot igre igrali u ovom kazinu?
• Da li ste ostvarili neke dobitke od slot igara koje ste igrali? Ako jeste, navedite iznos.
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte da biste pitali o razlogu blokiranja vašeg naloga?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika