Igrač iz Finske je prijavio da mu je kazino konfiskovao dobitke, tvrdeći da je zloupotrebio bonus. Tvrdio je da je poštovao pravila, uključujući da se nije kladio preko 5 evra i da je izbegavao ograničene slotove. Žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina na ponovljene pokušaje kontakta. Igraču je objašnjeno da nerešen status može uticati na ocenu kazina i da su za dalju pomoć preporučene alternativne službe za rešavanje sporova.
Valtti Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 539
Iznos: 5.300 €
Valtti Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Pardee Consulta – alternativnu službu za rešavanje sporova ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form ) i podnesete im žalbu. Sarađuje sa Upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Uprave za igre na sreću Malte ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR odgovorio ako to možete sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
