Igračici iz Malezije je račun kod Vavade blokiran odmah nakon što je zatražila povlačenje 1.996 USDT, što je rezultiralo konfiskacijom preostalog iznosa od 4.111 USDT. Dobila je samo 170 USDT i tvrdila je da nije dostavljeno valjano opravdanje ili dokaz za navodno kršenje „zabranjenih strategija“. Nakon pregleda dokaza kazina koji ukazuju na korišćenje zabranjenog softvera radi sticanja nepravedne prednosti, zaključili smo da je žalba neopravdana i odbacili smo je. Igračici je trajno zabranjen pristup, a odluka kazina da se odrekne dobitaka i vrati depozit je potvrđena.
Vavada Casino - Dobici igrača su konfiskovani nakon zatvaranja računa.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 4.111 $
Vavada Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a lixinyuan1007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a,
Hvala vam na poruci.
Da razjasnim situaciju:
Odigrane utakmice:
Uglavnom sam se fokusirao na igre u kazinu uživo (prvenstveno Evolution stolove). Nisam koristio sportsko klađenje, a ako uopšte i bilo, koristio sam samo ograničene slotove.
Verifikacija (KYC):
Nisam završio KYC (poznaj svog klijenta) jer je ovo bio novoregistrovani nalog. Podneo sam zahtev za povlačenje sredstava ubrzo nakon registracije, a nalog je blokiran pre nego što je završen bilo kakav formalni proces verifikacije.
Status bonusa:
Nisam se prijavio/la za, zatražio/la ili prihvatio/la bilo kakav bonus na ovom nalogu. Sva sredstva korišćena za klađenje i svi dobici su generisani isključivo iz mojih sopstvenih deponovanih (pravih) sredstava.
S obzirom na ovo, s poštovanjem osporavam opravdanje kazina za konfiskaciju mog stanja na osnovu „pravila vezanih za bonus" ili uslova maksimalne opklade. Pošto nijedan bonus nije bio aktivan, ovi uslovi ne bi trebalo da se primenjuju na moj nalog.
Ljubazno molim za transparentno objašnjenje, uključujući:
Tačne klauzule Uslova i odredbi na koje se oslanjate, i
Detaljna knjiga klađenja i finansiranja koja pokazuje kako je klasifikovan moj saldo od 4.111 USDT.
Hvala vam na pomoći, i rado ću pružiti sve dodatne informacije ako je potrebno.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo! Pažljivo smo analizirali ovu situaciju. Naš tim za bezbednost je blokirao nalog igrača zbog kršenja pravila projekta, tačnije, korišćenja posebnih strategija igre za nezakonitu profit (odeljci 15.1.6 i 15.6).
Igraču je trajno zabranjeno korišćenje naših usluga. Dobici su oduzeti, a depozit je vraćen. Ova odluka je konačna i ne može se preispitati.
Svi relevantni dokazi su dostavljeni moderatoru foruma.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a lixinyuan1007, primili smo imejl poruke od Vavada Casino-a. Aktivno radimo na rešavanju ovog slučaja van teme žalbi. Obaveštavaću vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na ažuriranju.
Potvrđujem prijem ovih informacija i cenim vašu pomoć u koordinaciji sa Vavada Casino-om kako bi se ovaj problem rešio van teme žalbi.
Molim vas da me obaveštavate o svakom napretku ili ako su potrebne dodatne informacije sa moje strane.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, Atila! Poslali smo vam sve informacije na imejl adresu radi pregleda.
Slobodno mi javite ako vam mogu još sa nečim pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a lixinyuan1007,
Nakon temeljnog pregleda informacija koje je dostavio kazino, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da dalje obrađujemo vašu žalbu i da je moramo odbaciti kao neopravdanu.
Istraga je zaključila da je vaša igra pokazala jasne indikacije korišćenja zabranjenog softvera sa namerom sticanja nepravedne prednosti nad kazinom. Takvo ponašanje je strogo zabranjeno Uslovima i odredbama kazina, jer ugrožava pravičnost i integritet igračkog okruženja.
Za buduće potrebe, toplo preporučujem da pažljivo pregledate i poštujete Uslove i odredbe kazina i izbegavate bilo kakvu aktivnost koja bi se mogla protumačiti kao nefer igra. Razumem da je ova odluka razočaravajuća; međutim, na osnovu pregledanih dokaza, zaključak je konačan.
Hvala vam na razumevanju. Ukoliko u budućnosti budete imali bilo kakvih drugih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Stojimo vam na raspolaganju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
