Igrač iz Poljske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njihov novac još nije bio primljen. Isplata 590 PLN je odložena zbog tehničkog problema sa provajderom plaćanja i savetovali smo strpljenje dok kazino ne završi obradu. Na osnovu dokaza koje je kazino pružio, potvrdili smo da je sporna isplata od 590 PLN na kraju uspešno obrađena. Takođe smo primetili da je kazino uplatio 590 PLN na račun bez zahteva za klađenje dok se problem istraživao i da je taj iznos naknadno iskorišćen. Žalba je označena kao rešena jer je dobitak primljen.
Vavada Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 600 zł
Vavada Casino
Index sigurnosti 9.7 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZatražio sam podizanje 600 PLN, ali mi je Vavada isplatila samo 10 PLN. Preostalih 590 PLN nije isplaćeno.
Već dve nedelje kontaktiram podršku kompanije Vavada, ali svaki put dobijam isti odgovor: čekaju odgovor od svog sistema za plaćanje. Dve nedelje su već prošle, a ja još uvek nisam dobio preostalih 590 PLN niti bilo kakvo jasno objašnjenje šta se dešava sa mojim novcem.
Možete li mi, molim vas, pomoći da rešim ovaj problem i kontaktiram Vavadu u vezi sa neplaćenih 590 PLN? Bio bih vam zahvalan na pomoći u naplati novca koji mi se još uvek duguje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Poštovani kam2003,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo! Želeli bismo da vas obavestimo u vezi sa vašim povlačenjem sredstava.
Nažalost, dobavljač plaćanja je imao tehnički problem, a vreme obrade je zavisilo od dobavljača plaćanja treće strane. Situacija je ostala pod našim pažljivim nadzorom i bili smo u redovnom kontaktu sa dobavljačem, uključujući i dodatni zahtev poslat jutros da se ubrza proces.
Još jednom se iskreno izvinjavamo zbog tako dugog vremena čekanja i prouzrokovanih neprijatnosti.
Kao rešenje, preostalih 590 PLN je sada uplaćeno na vaš račun kao bonus. Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da potvrdite da su sredstva primljena.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Želimo vam sreću i iskreno se nadamo da se u budućnosti nećete ponovo suočiti sa ovakvim kašnjenjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani kam2003,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi/a kam2003,
Na osnovu dokaza koje je kazino dostavio, možemo potvrditi da je sporno povlačenje 590 PLN na kraju uspešno obrađeno. Pored toga, dok je originalna transakcija bila u toku, kazino je uplatio 590 PLN na vaš račun bez uslova za klađenje, što je kasnije iskorišćeno. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju.
Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Žan
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
