Igrač iz Severne Makedonije je prijavio da Vavada BV nije vratio njegovih 70.000 evra i tvrdio je da je novac nezakonito uzet. Vlasti su već bile uključene i, iako je kazino priznao grešku i ponudio delimičan povraćaj od 7.000 evra i 5.000 evra, obe ponude su odbijene. Igrač je naveo nezakonito poslovanje kazina u Severnoj Makedoniji, nedostatak procedura za sprečavanje pranja novca i neovlašćeno ponovno otvaranje naloga. Nakon pregleda slučaja, utvrdili smo da je žalba prvenstveno zasnovana na regulatornim i pravnim pitanjima van našeg delokruga posredovanja i da nije bilo dovoljno dokaza o neuspešnom zahtevu za samoisključenje pre zatvaranja naloga. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena, sa preporukom da se nastavi sa rešavanjem pitanja preko relevantnih pravnih i regulatornih organa.
Vavada Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 70.000 €
Vavada Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodDobar dan momci,
Vavada BV mi nije vratila 70.000 evra na račun.
Nezakonito su mi uzeli novac. Slučaj je pokrenut pred svim vlastima, uključujući Kurasao, Banku Kurasaoa itd.
Priznali su svoju grešku i ponudili prvo 7.000 evra, a zatim 5.000 evra za potraživanje od 70.000 evra. Oba su odbijena.
Mogu da podelim sve detalje koje sam poslao vlastima.
Nadam se da me možete podržati i oko ovog problema. Ne zanemarujte ovu masažu jer je velika stvar. Narušili su mi zdravlje stresom koji su mi zadali.
Mnogo hvala.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti zašto bi trebalo da dobijete povraćaj od 70.000€ od ovog kazina?
Koliko dugo čekate povraćaj novca?
Da li možete da pristupite svom kazino nalogu ili je blokiran? Ako je blokiran, navedite kada ste poslednji put uspešno pristupili svom nalogu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDobro jutro Veronika,
Kazino je radio ilegalno u Severnoj Makedoniji.
Bez uspostavljenih procedura za sprečavanje pranja novca, bez dokaza o plaćanju, nema zaustavljanja.
Račun je dva puta zatvoren, a zatim su ga ponovo otvorili. Kada se situacija pogoršala i svi dokazi su poslati vlastima Kurasaa, blokirali su račun.
Tada je gospodin Boj H. (FM Kurasao) priznao nezakonite aktivnosti Vavade BV i ponudio samo 7.000 evra nadoknade, što je odbijeno. U osnovi je to ponudio dva puta. Ali, obe su odbijene.
Onda me je Vavada BV lično kontaktirala, bez navođenja nadležnih organa u GK, nudeći mi odštetu od 5.000 evra, što je naravno odbijeno.
Nekoliko puta sam im pomenuo da nam je potreban realan predlog sa njihove strane jer je ukupan zahtev bio 70.000 evra.
Prekršili su sva pravila Kurasaa i slučaj se dodatno istražuje.
Ali, počeli su sa svojom reakcijom da su nedodirljivi i da je konačna ponuda samo 5.000 evra.
Centralna banka Kurasaa je takođe upoznata sa njima. Takođe, Kurasaoska uprava za igre na sreću (CGA) koja prati Kurasao je upoznata sa tim.
Sledeći korak će biti uključivanje javnosti svuda.
Glavno rešenje gde biste možda mogli da pokušate da me podržite jeste da ubrzate i dobijete mnogo bolji predlog sa njihove strane.
Uništili su mi i zdravlje (moždani udari). Dakle, vreme je da se ovaj slučaj reši što pre. Sva dokumenta su poslata i vlastima.
Unapred cenjeno.
PrevodSlučaj je otvoren od avgusta 2025. godine.
Nadam se da ćemo ovo što pre popraviti. Mnogo ljudi je sada uključeno.
PrevodHvala vam na objašnjenju. Da li ste ikada tražili da budete samoisključeni iz ovog kazina zbog zavisnosti od kockanja ili ste tražili zatvaranje naloga samo zato što kazino nema licencu za rad u Severnoj Makedoniji?
PrevodDobar dan,
Naravno da sam to uradio. Otvorili su račun dva puta nakon toga. U osnovi, zbog svog ilegalnog poslovanja u Severnoj Makedoniji, moraju da vrate novac igračima. U suprotnom, Kurasao i sve vlasti će im izdati kaznu.
PrevodMolim vas, pokušajte da me podržite ovde. Jer očigledno ne shvataju situaciju sasvim ozbiljno. Takođe, počeli su da postupaju i sa britanskom kompanijom koja me zastupa. Ali, neće stati dok se slučaj ne reši. Zato pokušavam da dobijem ozbiljan predlog sa njihove strane kako bismo mogli da rešimo problem.
U suprotnom slučaju, slučaj će biti nastavljen mnogo dalje.
PrevodMolim vas, prosledite mi imejlove koje ste poslali kazinu sa zahtevom za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja na veronika.f@casino.guru Molimo vas da uključite i odgovore koje ste dobili od kazina. Hvala vam na saradnji.
PrevodBilo je u okviru ćaskanja. Ali, ne brinite, sve će biti poslato i vama.
Trebalo bi da vrate novac što pre. Pošto su se bavili nezakonitim aktivnostima, kao što sam već pomenuo.
PrevodSve je poslato Veroniki. Više detalja će biti objavljeno kasnije.
MORAJU da vrate novac nakon što su prekršili sve uslove svoje licence i pokušali da se izvuku od toga ponudama od 5 hiljada/7 hiljada dolara.
Sve što smo tražili je razuman predlog sa njihove strane.
PrevodHvala vam na imejlu. Nažalost, još uvek nisam dobio nikakav dokaz da ste zahtevali samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja iz ovog kazina i da kazino nije zatvorio vaš nalog.
Imajte u vidu da mi u Casino Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Mi smo nezavisna baza podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila. Ako je vaša žalba zasnovana isključivo na činjenici da Vavada Casino nema licencu za rad u Severnoj Makedoniji, moraću da je zatvorim kao odbijenu.
PrevodZdravo Veronika,
Prvo i najvažnije je da je to bilo razgovoreno putem ćaskanja, a ne putem imejla. I otvorili su nalog dva puta.
Sledeće, što je veoma važno, jeste da tokom operacije nije sprovedena nikakva AML procedura ili dokaz o plaćanju. Što je obavezno za operatere.
I da ne zaboravimo najveći jaz, a to je ilegalna operacija u Severnoj Makedoniji, čega bi trebalo biti svestan i podržati igrače.
Uvek možete uticati na ovo sa svoje tačke gledišta.
Zato, molim vas, shvatite ovo ozbiljnije. Ovo će biti dalje prosleđeno svim pravosudnim organima. I vi bi trebalo da budete zaštitnički nastrojeni. Ne da odbacujete slučaj i podržavate njihove nezakonite aktivnosti.
Nadam se da možete videti sve detalje i ozbiljnost situacije koja se pogoršala.
Čekam vaš što pre odgovor.
Mnogo hvala.
PrevodIz imejla koji ste mi poslali, vidim da je kazino zatvorio vaš nalog zbog zavisnosti od kockanja 5. septembra. Međutim, nisam dobio nikakve transkripte ćaskanja ili snimke ekrana koji pokazuju kada ste prvi put pomenuli zavisnost od kockanja. Da li imate bilo kakve dokaze koje biste mogli da nam pružite u vezi sa vašim zahtevima?
Takođe, možete li potvrditi da niste pristupali svom nalogu od 5. septembra?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodPa, kazino je zatvorio račun nakon što smo pokrenuli slučaj u svim pravnim izvorima. Ne pre toga.
Takođe su obrisali komunikaciju u ćaskanju kada se razgovaralo o tome da se zatvori i da se više ne otvara.
Čak me i poštanski šalju kako bi me ponovo dobili i nezakonito su mi uzeli bogatstvo.
Prekršili su pravila licence Kurasaa, poslovajući ilegalno bez procedure za sprečavanje pranja novca, ponovo otvarajući račun.
Ponudili su nadoknadu od 7 hiljada, pa 5 hiljada jer su priznali grešku. Ali, obe su odbijene. I ljubazno smo tražili fer ponudu. Ali, nisu dali ništa. Ako su spremni da pošalju realan predlog kako bismo mogli da završimo slučaj, drago nam je da to čujemo. Ako ne, idemo do kraja.
Biće razotkriveni svuda, legalno i zvanično. Ako ste srećni da podržavate prava igrača, prilično ste svesni šta su uradili. Hajde da pokušamo da stvari rešimo profesionalno.
Posle 5. račun je blokiran, ali pitajte ih šta je bilo pre toga. Gde su poslali bilo šta na hlađenje, postupak sprečavanja pranja novca ili dokaz o sredstvima. Hiljade su izgubljene u jednom danu i ogromna količina od preko 70.000 evra tokom nekoliko meseci.
Oštetili su mi zdravlje, što će takođe biti predstavljeno. Bili su pohlepni i pokušavali su da izvuku sve više i više od žrtve, ne mareći mnogo da li je to bilo nezakonito ili ne.
Čekam vaše rešenje. Ne njihovu zaštitu, molim vas. Ne mogu ni da zamislim koliko su ljudi ovako oštetili.
Mnogo hvala.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi kockaru,
Hvala vam na detaljnom odgovoru i što ste pružili dodatni kontekst. Razumemo da je ova situacija veoma stresna za vas i da ste veoma nezadovoljni postupcima kazina.
Međutim, nakon pažljivog pregleda svih dostavljenih informacija i dokaza, moramo razjasniti sledeće tačke:
• Iako navodite da je samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja zatraženo putem ćaskanja uživo pre 5. septembra, nisu dostavljeni proverljivi dokazi (kao što su transkripti ćaskanja ili snimci ekrana) koji bi potvrdili da je takav zahtev podnet i da ga je kazino ignorisao.
• Na osnovu materijala koje smo primili, kazino je zatvorio vaš nalog 5. septembra nakon što je eksplicitno priznata zavisnost od kockanja. Nismo dobili dokaz da ste pristupili nalogu nakon ovog zatvaranja.
• Tvrdnje u vezi sa nezakonitim poslovanjem, kršenjem licenci, postupcima za sprečavanje pranja novca, regulatornim kaznama ili postupcima vlasti spadaju van delokruga procesa rešavanja žalbi kompanije Casino Guru. Mi nismo regulatorno telo i ne možemo procenjivati ili sprovoditi usklađenost sa zakonima o licenciranju ili finansijskim propisima.
• Potraživanja u vezi sa oštećenjem zdravlja ili medicinskim posledicama ne mogu se proceniti ili rešiti putem naše platforme.
Pošto se žalba prvenstveno zasniva na regulatornim i pravnim argumentima i nedostaju joj dovoljni dokazi o neuspelom samoisključenju pre 5. septembra, nismo u mogućnosti da nastavimo sa medijacijom u ovom slučaju.
Iz ovih razloga, žalba će biti zatvorena kao odbijena. Preporučujemo da nastavite komunikaciju sa relevantnim regulatornim i pravnim organima koji već vode vaš slučaj.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tim kazino gurua
