Igrač iz Mađarske podnosi žalbu protiv kazina Vavada zbog obmanjujućih informacija korisničkog interfejsa u vezi sa otkazivanjem bonusa, što je dovelo do gubitka 90.000 forinti umesto navedenog odbitka od 6.000 forinti. On traži povraćaj svog stanja ili nadoknadu od 84.000 forinti.
Vavada Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana zbog obmanjujućih informacija.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 12h 43m 15s
Vavada Casino
Index sigurnosti 9.7 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodPodnosim žalbu protiv kazina Vavada u vezi sa obmanjujućim informacijama u korisničkom interfejsu tokom otkazivanja bonusa, što je rezultiralo nepravednim gubitkom 90.000 forinti.
Dok sam imao aktivan bonus, stanje na mom računu je dostiglo 90.000 forinti. Kada sam pokušao da otkažem bonus, iskačući prozor za potvrdu na ekranu je eksplicitno navodio da će sa mog stanja biti odbijen samo originalni iznos bonusa od 6.000 forinti.
U potpunosti na osnovu ove jasne sistemske izjave, potvrdio sam otkazivanje. Umesto da odbije 6.000 forinti, sistem je uklonio celokupno stanje od 90.000 forinti.
Kontaktirao sam podršku uživo da bih rešio problem. Agenti su više puta navodili opšte uslove bonusa, ponudili nedovoljan bonus bez klađenja od 5.000 forinti kao nadoknadu i odbili su da mi vrate stanje na računu ili da proslede tehnički problem sa korisničkim interfejsom višem menadžmentu.
Da me je modalni prozor ispravno upozorio da će svih 90.000 forinti biti konfiskovano, nikada ne bih potvrdio otkazivanje.
Molim za vraćanje salda od 90.000 forinti sa prvobitnim uslovima klađenja kako bih mogao da završim igru, ili povraćaj neto salda (84.000 forinti).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vavada.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Molimo vas da dostavite dokaz da iskačući prozor nije dovoljno upozorio da će preostali iznos biti izgubljen.
- Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja, ili bilo koji drugi dokaz, na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
csabpi ima 3d 12h 43m 15s da odgovori
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
