Igrač iz Poljske je osvojio 7000 PLN i podneo zahtev za isplatu, ali nakon što je pokušao da igra sa preostalim stanjem od 153 PLN, njegov nalog je neočekivano blokiran. Nije bio svestan bilo kakvih radnji koje bi prekršile uslove korišćenja kazina. Kazino je izjavio da je blokada privremena iz bezbednosnih razloga i da je njegov nalog vraćen nakon što su neophodne radnje završene. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite Tima za žalbe, žalba nije mogla biti dalje ispitana i odbijena je.
Vavada Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 7.153 zł
Vavada Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodJuče sam osvojio 7000 PLN, odlučio sam da ih isplatim, pa sam podneo zahtev za isplatu. Danas, dok sam čekao transfer, pomislio sam da ću igrati još malo, i kada sam igrao slot (provajder Slotmill) sa 153 PLN ili nečim sličnim na mom stanju, moj nalog je slučajno blokiran. Nisam upoznat sa bilo kakvim radnjama koje sam preduzeo, a koje bi kršile uslove korišćenja Vavada-e, tako da me je to veoma iznenađujuće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link do kazina na koji se odnosi vaša žalba? U poslednjih nekoliko meseci zabeležili smo niz lažnih veb stranica kazina koje se predstavljaju kao Vavada Casino, tako da moramo da se uverimo da ste igrali na legitimnom sajtu.
- Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili svoj dobitak od 7.000 PLN?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali o razlogu blokiranja vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo! Molimo vas da nam dozvolite da sa naše strane prokomentarišemo ovu situaciju. Ova blokada je bila privremena i napravljena je kako bi se osigurala bezbednost vašeg naloga. Čim su preduzete sve potrebne radnje, nalog je vraćen u funkciju. Iskreno nam je žao što vam je ova situacija prouzrokovala neprijatnosti. Međutim, pitanja bezbednosti podataka su nam prioritet. Bili bismo vam zahvalni na razumevanju.
Automatski prevedeno:
