Igrač iz Japana suočio se sa blokadom naloga nakon što je ispunio uslove za klađenje za bonus od 500 dolara i podneo zahtev za povlačenje. Uprkos tome što su kontaktirali kazino radi pojašnjenja, nisu dobili odgovor. Kazino je dostavio dokumentaciju koja pokazuje da su zatvaranje naloga i konfiskacija dobitaka vezanih za bonus izvršeni u skladu sa njihovim Uslovima i odredbama. Nakon pregleda dokaza iz kazina, utvrdili smo da je kazino ispravno i pošteno primenio svoja pravila. Shodno tome, žalba je odbijena i zatvorena.
Vavada Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 5.484 $
Vavada Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa problemom sa kazino nalogom.
Registrovao sam nalog 20. februara 2026. godine i uplatio početni depozit od 500 dolara.
Nakon registracije, dobio sam bonus na prvi depozit od 500 dolara i igrao sam koristeći ovaj bonus.
Ispunio/la sam sve potrebne uslove klađenja za bonus.
Nakon što sam ispunio uslove, podneo sam zahtev za povlačenje sredstava.
Međutim, ubrzo nakon slanja zahteva za povlačenje sredstava, moj račun je iznenada blokiran.
Već sam kontaktirao kazino putem e-pošte da zatražim objašnjenje, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Verujem da sam ispravno poštovao sve uslove i odredbe bonusa i bio bih vam zahvalan na pomoći u istraživanju ovog pitanja i rešavanju situacije.
Hvala vam puno na podršci.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vavada.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom ili bilo koji drugi dokazni materijal o incidentu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Tomaše,
Hvala vam na poruci.
Molim vas da pronađete moje odgovore na vaša pitanja u nastavku.
• Igrao sam u kazinu samo jedan dan, 20. februara 2026. godine.
• Oko 21:00 istog dana, potvrdio sam da je 500 USDT uplaćeno na moj račun.
Kada sam pokušao da pristupim veb stranici da proverim status povlačenja sredstava, primetio sam da je moj nalog blokiran.
Nakon toga, poslao sam imejl sa upitom kazinu.
• Igrao sam samo slot igre, tačnije Vikings Unleashed Megaways od Blueprint-a.
• Poslaću vam svoju komunikaciju sa kazinom (imejlove i sve dostupne dokaze) tomas@casino.guru .
Hvala vam puno na podršci.
Cenim vašu pomoć u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala obema stranama na odgovoru.
Dragi Okomesan,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili tražene informacije.
Nakon pažljivog pregleda slučaja i dokaza koje je kazino pružio, sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo odbaciti ovu žalbu.
Kazino je podelio dokumentaciju koja pokazuje da su zatvaranje naloga i oduzimanje dobitaka povezanih sa bonusom sprovedeni u skladu sa njihovim Uslovima i odredbama. Na osnovu informacija koje su nam dostupne, nismo bili u mogućnosti da utvrdimo da su pravila u vašem slučaju primenjena pogrešno ili nepravedno.
Iako tvrdite da je ovo bila vaša prva registracija, interni zapisi kazina su bili dovoljni, prema njihovim pravilima, da opravdaju preduzete mere. Kao posrednici, naša uloga je da procenimo da li je kazino poštovao sopstvene uslove, a u ovom slučaju, dokazi podržavaju njihov stav.
Razumemo da je ovaj ishod razočaravajući, posebno imajući u vidu iznos koji je u pitanju. Međutim, pošto je kazino postupio u skladu sa svojim Uslovima i odredbama, nismo u mogućnosti da zahtevamo ili izvršimo isplatu.
Iz ovih razloga, žalba će biti zaključena kao odbačena.
Hvala vam na razumevanju. Ukoliko vam u budućnosti bude potrebna pomoć u vezi sa nekim drugim pitanjem, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
