Igraču iz Jermenije je blokiran nalog nakon što je zatražio povlačenje sredstava, uprkos tome što je izvršio depozit i osvojio novac. Kazino je naveo prevaru kao razlog, ali nije pružio konkretno objašnjenje niti dalji kontakt. Rekao je da je igrao slotove, da nije završio verifikaciju i da su dobici bili bez aktivnog bonusa. Pregledali smo dokaze kazina i pronašli dovoljne osnove da je njegov nalog povezan sa drugim nalozima kršeći pravila protiv višestrukih naloga. Smatrali smo da je zatvaranje naloga opravdano i zatvorili smo žalbu kao odbijenu.
Vavada Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 18.600 €
Vavada Casino
Index sigurnosti 9.7 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodRegistrovao sam se na sajtu i uplatio depozit, osvojio novac, ali nakon što sam ostavio zahtev za povlačenje, moj nalog je blokiran i depozit je vraćen, napisali su da je razlog prevara, ali nije bilo konkretnog objašnjenja i kazino me nije kontaktirao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodIgrao sam slotove. Biger Bes i Rip Siti, i to je to.
Nisam prošao verifikaciju.
Dobitci su bili bez aktivnog bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Kalak. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Kalak,
Kazino nam je pružio dokaze koji ukazuju na to da je vaš nalog bio povezan sa drugim nalozima na način koji je izazvao opravdanu zabrinutost u vezi sa usklađenošću sa njihovim politikama protiv višestrukih naloga.
Nakon pregleda dokaza, verujemo da je kazino imao dovoljno osnova da zaključi da su računi povezani i da preduzme mere u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Iz razloga privatnosti, nismo u mogućnosti da otkrijemo konkretne detalje dokaza koje je pružio kazino.
Na osnovu informacija koje su nam dostupne, smatramo da su postupci kazina opravdani. Pošto vam je depozit vraćen, ne vidimo osnova da osporimo konfiskaciju dobitka.
Shodno tome, ova žalba će sada biti zatvorena kao odbačena.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
