Vavada Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Zatražio/la sam povlačenje sredstava 19. januara posle 22:00.

Nedugo nakon toga, kazino mi je odgovorio da promenim slova za povlačenje u velika latinična slova, što sam i uradio.

Dana 20.01. u 00:05, status isplate je bio „zatvoreno završeno", ali nije stigla nikakva e-pošta niti druga potvrda o tome (kada uplatim depozit, dobijam gomilu e-poruka)

Nakon što sam čekao nekoliko dana, zatražio sam od Vavade potvrdu transakcije.

Vavada je zauzvrat tražila moj kompletan izvod iz banke od 19.01. do 30.01., što je apsurdno, ali kao znak dobre vere, poslao sam im izvod iz banke sa nekim zacrnjenim informacijama koje nisu povezane sa Vavadom (imajte na umu da sam ostavio naslov kakav je bio da bih potvrdio da povlačenje nije stiglo na moj bankovni račun).

Vavada je uzeo taj izvod iz banke i poslao ga svom procesoru plaćanja, koji je odbio izvod i tražio onaj koji nije zacrnjen (koji ne mogu da dam, i mislim da ne bi trebalo da ga traže).

Sve što mi treba od Vavade je potvrda da su oni ili njihov procesor plaćanja pokrenuli plaćanje.

Onda mogu da odem i rešim to u svojoj banci.

Srdačan pozdrav,

Vitold ****

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vavada.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste ranije isplaćivali novac iz kazina?
• Da li ste dobili pisanu potvrdu da je provajder plaćanja kazina obradio vašu uplatu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom snimak ekrana vašeg zahteva za isplatu sa vidljivim statusom? Objavite ga ovde ili pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomase,

Molim vas pogledajte moje odgovore

Da li ste ranije isplaćivali novac iz kazina? - Ne

Da li ste dobili pisanu potvrdu da je provajder plaćanja kazina obradio vašu uplatu? - Ne

Možete li, molim vas, podeliti sa mnom snimak ekrana vašeg zahteva za isplatu sa vidljivim statusom? - Molimo pogledajte ispod sa stranice kazina - 2 zahteva.

Prvi termin 19.01. u 20:54 je otkazan i obavešten sam da moram da unesem velika latinična slova kao svoje ime i prezime.

Drugi, 20.01. u 00:05, je zatvoren prilično brzo, ali bez pismene potvrde.

Sada sam dobio i odgovor na moj poslednji imejl - još jedan zahtev za moj izvod iz banke...

Srdačan pozdrav,

Vitold

Zdravo, Vitolde! Analizirali smo situaciju sa naše strane.

Molimo vas da nas kontaktirate putem ćaskanja za podršku na našem sajtu ili putem e-pošte ( admin@vavada.net ) i navedite ostale podatke o plaćanju (BLIK ili IBAN, ali ne Revolut) da bismo vam ponovo poslali sredstva.

Bili bismo vam zahvalni na pomoći.

Zdravo, predstavnike Vavade,

Hvala vam što ste analizirali situaciju.

Naveo/la sam svoje podatke o plaćanju u imejlu poslatom na admin@vavada.net

Bio bih vam zahvalan na potvrdi o uplati, kao odgovor na tu e-poštu.

Srdačan pozdrav,

Vitold

Hvala obema stranama na odgovorima.

Dragi Vićuviću,

Da li su vaši podaci o plaćanju prihvaćeni?

Da li je vaša isplata obrađena i da li je novac stigao na vaš bankovni račun ili novčanik?

Molim vas, obavestite me.

Zdravo Tomase,

Pre 3 dana sam dobio informaciju da će Vavada pokušati da reši problem sa podacima o plaćanju koje sam naveo.

Nema odgovora od tada, nema potvrde o obradi plaćanja, novac nije uplaćen na moj račun.

Naveo sam IBAN, BISSVIFT kod, adresu, ime i prezime, u bilo kojoj normalnoj kompaniji, ovi podaci su dovoljni za slanje uplate.

Zdravo! Hvala vam na strpljenju.

Problem je što ste za ponovni transfer naveli iste podatke o plaćanju koji su prethodno korišćeni na vašem nalogu, a sistem plaćanja je naišao na probleme prilikom obrade isplata na te podatke.

Da bismo ubrzali proces, uplatili smo 6.500 PLN na vaš račun. Sada možete da podnesete zahtev za isplatu.

Hvala vam, dobio sam novac na svoj bankovni račun.

Odlična usluga, solidnih 1,5/10

Vitolde, iskreno se izvinjavamo zbog poteškoća koje ste imali prilikom povlačenja sredstava.

Imajte u vidu da svaku transakciju obrađujemo zajedno mi i sistem plaćanja. U ovom slučaju, došlo je do problema na strani sistema plaćanja prilikom pokušaja uplate sredstava na podatke o plaćanju koje ste naveli. Zbog toga je odlučeno da se sredstva vrate na stanje na vašem računu.

Nakon što ste podneli novi zahtev za povlačenje koristeći druge podatke o plaćanju, sredstva su uspešno uplaćena.

Nadamo se da se u budućnosti neće pojavljivati ovakvi problemi i želimo vam puno sreće u vašim budućim igrama!

Dragi Vićuviću,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Kazino Guru