Igraču iz Kazahstana je kazino oduzeo sve dobitke uprkos tome što je završio proces verifikacije naloga, koji je trajao 10 dana. Poslao je više selfija sa pasošem, ali je kazino tvrdio da su podaci na njegovim dokumentima netačni i iskoristio je to kao izgovor da mu ne vrati novac. Tim za žalbe je pregledao slučaj i koordinirao sa kazinom, koji je pružio dokaze da je podneti dokument izmenjen ili falsifikovan. Kao rezultat toga, žalba igrača je odbijena zbog ozbiljne prirode podnošenja falsifikovane dokumentacije.
Vave Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 5.400 USD₮
Vave Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodKazino je konfiskovao sve dobitke. Pošteni dobici. Uspešno sam završio verifikaciju naloga, koja je trajala 10 dana. Poslao sam mnogo selfija sa pasošem i tako dalje.
Svi moji dobici su ukradeni, a moj depozit je ostavljen. Rekli su da su moji podaci u dokumentu netačni. Potpuna i apsolutna glupost!
Kazino je smislio izgovor da ne vrati novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina nakon što su vam dobici oduzeti? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru Molimo vas da priložite i dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju.
- Da li možete da pristupite svom nalogu ili je blokiran?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo! Pristup mom nalogu je blokiran. Povukao sam depozit, a kazino mi je blokirao nalog. Igrao sam kazino igre, slotove i sportsko klađenje. Uštedeo sam dovoljno da pobedim bez bonusa.
Poslao sam ti fotografiju imejlom.
Hvala vam na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam na imejlovima. Molim vas da mi prosledite imejl koji ste dobili od kazina nakon što vam je nalog blokiran, kao i svu naknadnu komunikaciju između vas i korisničke podrške. Cenim vaše strpljenje i saradnju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPoslao sam poruku iz kladionice.
Hvala vam na pomoći!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam na imejlovima. Možete li, molim vas, potvrditi da li ste u potpunosti i istinito popunili svoj profil u kazinu? Konkretno, da li ste dali tačne lične podatke prilikom registracije, a kasnije i prilikom popunjavanja profila?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodNe morate da popunjavate ova polja u kazinu. Bio sam potpuno iskren i poslao sam sva dokumenta i selfije koje su tražili. Sve sam uradio savršeno, kako su tražili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDa li ste popunili neke lične podatke na svom kazino nalogu pre nego što ste poslali lična dokumenta kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodNisam ga popunio/la. Nema takve opcije na veb-sajtu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam puno, lilbenkz, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala lilbenkz što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Vejv kazino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi/a lilbenkz,
Prosledili smo Petru sve dokaze u vezi sa vašom žalbom na pregled.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Vejv kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku kazina Vejv.
Poštovani/a lilbenkz, nakon našeg pregleda i u koordinaciji sa kazinom, primili smo dokaze koji ukazuju na to da je dokument koji ste podneli izgleda izmenjen ili falsifikovan. Molimo vas da imate u vidu da je podnošenje falsifikovane dokumentacije ozbiljna stvar koja može predstavljati prevaru i može imati pravne posledice.
Toplo vam savetujemo da u budućnosti ne dostavljate nikakve dokumente koji su izmenjeni, izmišljeni ili na drugi način pogrešno predstavljeni. Takve radnje ne samo da potkopavaju kredibilitet vašeg položaja, već mogu dovesti i do vašeg stavljanja na crnu listu u celoj industriji.
Shodno tome, vaša žalba će biti odbijena. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
