Vave Casino - Dobici igrača su konfiskovani nakon zatvaranja računa.

Nepravedno zatvaranje računa i oduzimanje dobitaka zbog pogrešnog izračunavanja roka za proveru klijenta (KYC)

Podnosim ovu tužbu protiv kazina Vave u vezi sa nepravednim oduzimanjem mog legitimnog stanja i dobitaka na osnovu potpuno lažne tvrdnje o prekoračenju roka za verifikaciju.

Hronologija događaja:

• 24. avgust: Zatražio sam isplatu na Vave Casino-u.
• 29. avgust: Pošto je moje povlačenje još uvek bilo u toku bez ikakvih ažuriranja, proaktivno sam poslao imejl njihovoj podršci pitajući da li su potrebni KYC dokumenti. Podrška je odgovorila da su prosledili moj upit.
• 31. avgust (10:56): Podrška za Vave ( security@vave.com ) je poslao zvanični zahtev za moj lični dokument i dokaz o adresi. Ovo je bio datum početka perioda verifikacije.
• 7. septembar: Samo 7 dana nakon njihovog početnog zahteva za dokumentima, Vejv je poslao imejl u kojem je navedeno da je moj nalog trajno zatvoren, a moj dobitak konfiskovan jer „nisam dostavio dokumenta u roku od 2 nedelje".

Ključni problem: Uslovi korišćenja kompanije Vave navode da igrači imaju 2 nedelje (14 dana) da završe proces verifikacije. Međutim, Vave mi je konfiskovao sredstva nakon samo 7 dana od njihovog zvaničnog zahteva. Podneo sam svoja dokumenta (ličnu kartu i dokaz o adresi) u dozvoljenom roku.

Kada sam kontaktirao podršku da bih istakao da je prošlo samo 7 dana od njihovog zahteva, potvrdili su moje datume, ali su odbili da isprave grešku, jednostavno navodeći da je odluka administracije konačna.

Ovo je očigledna greška u proračunu i nepravedno oduzimanje sredstava. Imam kompletne snimke ekrana svih razmena imejlova, zahteva sa vremenskim oznakama i dostavljenih dokumenata.

Traženo rešenje: Molim posredovanje Casino Guru-a da zamoli Vave Casino da ispravi ovu grešku, verifikuje moja poslata dokumenta i oslobodi moj puni iznos i dobitke za isplatu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Kada ste tačno podneli tražene KYC dokumente?
• Pored toga, možete li, molimo vas, da dostavite dokaze koji pokazuju tačan datum kada je zvanično počeo 14-dnevni KYC vremenski okvir? Posebno, molimo vas da prosledite početni KYC zahtev kazina ili bilo koju komunikaciju kojom se potvrđuje kada je od vas prvi put zatraženo da dostavite dokumenta za verifikaciju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti i vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.