Igračica iz Češke Republike suočava se sa zatvaranjem naloga nakon što je zatražila isplatu kod kompanije Vave. Uprkos tome što je više puta slala sva potrebna dokumenta za verifikaciju i kontaktirala podršku, ne dobija nikakve odgovore i lažno je optužena da nije poštovala rok.
Vave Casino - Igrački nalog je zatvoren bez odgovarajućeg pregleda.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 4h 33m 24s
Vave Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDobar dan,
Zatražio sam povlačenje sredstava, nakon čega je Vejv zahtevao da završim verifikaciju. Dostavio sam sva dokumenta koja je Vejv tražio sa njihove liste za verifikaciju. Poslao sam sva potrebna dokumenta nekoliko puta i pokušao sam da kontaktiram tehničku podršku više puta, ali nisam dobio nijedan odgovor. Od Vejva nisam dobio nijedan odgovor.
Kontaktirao sam i tim za podršku uživo, ali su bili beskorisni, nisu mogli da pomognu i nisu znali ništa o mom slučaju.
Dobio sam rok od dve nedelje da podnesem sva dokumenta. Sada ću dostaviti snimke ekrana sa datumima i mojim porukama koje pokazuju da sam podneo sva dokumenta za verifikaciju u propisanom roku. Niko ih nije pregledao, kao da nikoga nije ni bilo na drugoj strani.
Posle dve nedelje, dobio sam imejl u kojem je navedeno da mi je nalog zatvoren jer navodno nisam dostavio tražena dokumenta u navedenom roku. Međutim, ovo je potpuno netačno. Imam dokaz, koji prilažem na snimcima ekrana.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Vave Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa početnim zahtevima za verifikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
