Igrač iz Nemačke je uplatio 100 evra sa bonusom od 200% i akumulirao stanje od 1200 evra dok je ispunjavao uslove za klađenje. Međutim, stanje na njegovom računu se resetovalo na 0 evra dok je igrao, a podrška je tvrdila da je otkazao bonus, što on poriče.
Vegadream Casino - Balans igrača je nestao.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 45m 27s
Vegadream Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodZdravo,
Uplatio sam 100 evra sa bonusom od 200%.
Dobio sam 2000 evra. Kada sam nastavio da igram i moj saldo je bio 1200 evra, još uvek na sredini uslova za klađenje, moj račun u igri „Le Bandit" je iznenada resetovan na 0 evra. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da sam sam otkazao bonus. Insistirali su na toj verziji događaja. To je potpuna besmislica. Nikada nisam sam otkazao bonus. Zašto bi neko to uradio? Niko ne može biti toliko glup. Moj saldo je jednostavno izbrisan usred igre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi/a asgard18,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promotivni kod koji ste koristili za aktiviranje bonusa ovde u ovoj temi.
- Da li vidite status bonusa negde na vašem igračkom nalogu? Da li je bonus označen kao otkazan ili završen? Molimo vas da postavite snimak ekrana ovde.
- Koliki deo obaveznog bonus klađenja ste završili pre ovog incidenta?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na kristina.s@casino.guru , ili možete da ga objavite ovde.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
