Играч из Немачке је уплатио 100 евра са бонусом од 200% и акумулирао стање од 1200 евра док је испуњавао услове за клађење. Међутим, стање на његовом рачуну се ресетовало на 0 евра док је играо, а подршка је тврдила да је отказао бонус, што он пориче. Тим за жалбе је утврдио да је казино Вегадрим имао историју неодговарања на напоре за посредовање и да је затворио више случајева у складу са „Политиком без реакције“. Сходно томе, жалба је означена као нерешена, а укупна оцена казина је негативно погођена, уз снажну препоруку играчима да избегавају казино Вегадрим.
Vegadream Casino - Balans igrača je nestao.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 126
Iznos: 1.200 €
Vegadream Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Uplatio sam 100 evra sa bonusom od 200%.
Dobio sam 2000 evra. Kada sam nastavio da igram i moj saldo je bio 1200 evra, još uvek na sredini uslova za klađenje, moj račun u igri „Le Bandit" je iznenada resetovan na 0 evra. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da sam sam otkazao bonus. Insistirali su na toj verziji događaja. To je potpuna besmislica. Nikada nisam sam otkazao bonus. Zašto bi neko to uradio? Niko ne može biti toliko glup. Moj saldo je jednostavno izbrisan usred igre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi/a asgard18,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promotivni kod koji ste koristili za aktiviranje bonusa ovde u ovoj temi.
- Da li vidite status bonusa negde na vašem igračkom nalogu? Da li je bonus označen kao otkazan ili završen? Molimo vas da postavite snimak ekrana ovde.
- Koliki deo obaveznog bonus klađenja ste završili pre ovog incidenta?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na kristina.s@casino.guru , ili možete da ga objavite ovde.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Uplatio sam depozit koristeći bonus dobrodošlice od 200%. Ovo je drugi bonus u paketu dobrodošlice.
Kada proverim istoriju bonusa, piše da je istekao.
Usudio sam se tada da kažem oko 43%, ali više ne mogu tačno da kažem.
Snimci ekrana su uključeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi/a asgard18,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 15 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora, jer izgleda da je uobičajena praksa da kazino Vegadream potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvih problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Vegadrim kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
