Vegadream Casino - Povlačenja igrača su nepravedno otkazana.

Neopravdana otkazivanja povlačenja i lažne tvrdnje o kršenju Pravila 9.4 (MiFinity)

Tražim pomoć od Vegadream Casino-a u vezi sa ponovljenim, neopravdanim otkazivanjem mojih isplata na MiFinity.

1. Status i verifikacija naloga

Moj nalog je u potpunosti verifikovan (KYC je završen sa zelenim statusom u mom profilu). Štaviše, kao što je prikazano u priloženoj istoriji transakcija, već sam uspešno primio isplate putem MiFinity-ja iz ovog kazina u prošlosti (npr. 50 € 20. avgusta 2026. i 55 € 26. avgusta 2026.). Ovo jasno dokazuje da su moj identitet i moj MiFinity nalog u potpunosti verifikovani, registrovani i prethodno prihvaćeni od strane njihovog sistema plaćanja.

2. Lažna tvrdnja o kršenju pravila 9.4

Nedavno su mi zahtevi za povlačenje sredstava više puta otkazivani. Tim za plaćanje je poslao automatsku poruku u kojoj se tvrdi da je došlo do kršenja Pravila 9.4 (Doslednost načina plaćanja), savetujući me da koristim isti metod koji se koristi za depozite.

Ova tvrdnja je potpuno neosnovana:

100% mojih depozita je izvršeno isključivo putem MiFinity-ja (poslednji put 1. septembra 2026. godine).

Stoga, zahtev za povlačenje sredstava kompaniji MiFinity je u potpunosti u skladu sa Pravilom 9.4.

3. Trenutna situacija

Trenutno imam dva aktivna, čekajuća zahteva za povlačenje sredstava kompaniji MiFinity u ukupnom iznosu od 469 evra (290 evra zatraženo 16. septembra 2026. i 179 evra zatraženo 21. septembra 2026.).

Kontaktirao sam korisničku podršku ( support@vegadream.com ) i odeljenje za plaćanje ( payments@vegadream.com ) više puta, prilažući snimak ekrana koji dokazuje moju ekskluzivnu istoriju depozita na MiFinity. Postavio sam formalni rok za isplatu mojih sredstava, 18. septembar 2026. godine, koji je sada prošao bez ikakvog rešenja ili valjanog objašnjenja.

Sva potrebna dokumentacija — uključujući snimke ekrana poruke o otkazivanju prema Pravilu 9.4, istoriju mojih depozita, istoriju mojih isplata koja prikazuje prethodne uspešne isplate i moju prepisku putem e-pošte — priložena je uz ovu žalbu.

Ljubazno molim CasinoGuru da interveniše i pomogne u obradi mojih legitimnih sredstava na moj MiFinity nalog.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nezavršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara je proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje ili ako su vaši zahtevi za povlačenje ponovo otkazani, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Draga Veronika,

Hvala vam što ste prihvatili moju žalbu.

Od podnošenja ove karte, situacija se značajno pogoršala. Vegadrim je sada otkazao sva čekajuća povlačenja (290 € + 179 €) i konfiskovao 319,00 € sa mog gotovinskog stanja, ostavljajući samo 150,00 € na mom računu.

Sada tvrde da je došlo do kršenja Pravila 2.1.1 (maksimalni limit isplate od 150 evra za besplatne okrete). Međutim, ova tvrdnja je u potpunosti izmišljena da bi se opravdala konfiskacija:

Igra samo za gotovinu: Kao što je prikazano u mojoj otpremljenoj istoriji transakcija, 100% mojih okretaja (uključujući i moj dobitak od 298,30 € na Duck Hunters 2) odigrano je isključivo sa „Bargeld" (pravi novac) sa bonusom od 0,00 €.

Istorija isteklih bonusa: Moj dnevnik istorije bonusa pokazuje da unos „100% bonus" prikazuje iznos od 0,00 € i status „Aggelaufen" (Isteklo). Nijedan bonus ili besplatni okretaji nisu bili aktivni ili iskorišćeni.

Verifikovani izvor depozita: Moja istorija depozita potvrđuje moj gotovinski depozit od 10,00 € putem MiFinity-ja 1. septembra 2026. godine.

Priložio sam sve ažurirane snimke ekrana koji dokazuju moju igru za pravi novac, istoriju isteka bonusa od 0,00 € i prisilno smanjenje stanja na 150,00 €.

Ljubazno molim CasinoGuru da interveniše, jer kazino proizvoljno konfiskuje legitimne dobitke u gotovini na osnovu nepostojeće bonus igre.

Srdačan pozdrav,

Štefen

Dragi lollo1508,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje; međutim, ovaj ima preko 15 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora, jer izgleda da je uobičajena praksa da kazino Vegadream potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvih problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem nisu uspeli jer je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Vegadrim kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Veronika