Vegas Hero Casino - Igračeva isplata je konfiskovana nakon zatvaranja računa.

Zdravo,

Zatvorio sam svoj nalog kod Vegas hero zbog bezbednijeg kockanja. Poslao sam više imejlova sa zahtevom za ovo jer su zahtevi jednostavno bili ignorisani. Pre nego što je moj nalog zatvoren, imao sam čekajuću isplatu od 127 funti. Nakon zatvaranja, dobio sam imejl u kojem je pisalo da je moja isplata otkazana i sada nevažeća jer je moj nalog zatvoren.

Posebno sam tražio da se moje povlačenje izvrši pre zaključenja, što nije učinjeno.

Osporavam ovo i zahtevam povraćaj novca jer moj zahtev nije odobren, a oni potpuno ignorišu pitanje. Sada čekam 3 nedelje otkako sam poslao imejl o ovome i poslao sam 5/6 imejlova u tom periodu i dobijam isti odgovor: „Slučaj je u nadležnom odeljenju i ispituje se". Rečeno mi je da je više puta eskalirano, ali i dalje nema pomaka.

Molim vas, možete li ovo da pokrenete, jer samo želim da se ova situacija reši. Nije u pitanju mnogo novca, tako da nisam siguran zašto postaje toliki problem. Samo želim svoj novac koji sam osvojio. Hvala.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

1. Da li sam dobro razumeo da više nemate pristup svom nalogu?
2. Da li je kazino obezbedio neki način za pristup sredstvima na vašem računu nakon samoisključenja?
3. Pored toga, možete li pojasniti da li su sporna sredstva uplaćena na vaš račun pre ili posle vašeg zahteva za samoisključenje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila