Igraču iz Grčke je nalog zatvoren bez objašnjenja od januara i on je podneo svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, ali nije dobio nikakve informacije nakon skoro dva meseca. Takođe je poslao imejl pre četiri dana raspitujući se o situaciji, ali nije dobio odgovor. Igrač je imao 330 evra na svom računu od dobitaka u sportskom klađenju bez ikakvih aktivnih bonusa. Žalba je zatvorena jer razlozi kazina za blokiranje naloga nisu mogli biti pravedno procenjeni zbog nedovoljnih informacija i stručnosti u vezi sa istragom kazina.
Vegas Hero Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 330 €
Vegas Hero Casino
Index sigurnosti 5.6 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZatvorili su mi račun bez objašnjenja krajem januara.
Tražili su neka dokumenta za verifikaciju i ja sam ih sve poslao.
Ali ništa se nije desilo. Čekam već skoro 2 meseca. Takođe, poslao sam im imejl 4 dana ranije da pitam šta se dešava, a niko nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li sam dobro razumeo da ste imali 330 evra (vrednost spora) na svom kazino računu pre nego što ste izgubili pristup njemu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo
Kladio sam se na sport.
Dobro si razumeo, imao sam 330 pre nego što sam izgubio pristup.
Nisam dobio nikakve bonuse.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, Nikosave. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
