Igraču iz Grčke je nalog zatvoren bez objašnjenja od januara i on je podneo svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, ali nije dobio nikakve informacije nakon skoro dva meseca. Takođe je pre četiri dana poslao imejl sa pitanjem o situaciji, ali nije dobio odgovor.
Vegas Hero Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 5m 47s
Vegas Hero Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodZatvorili su mi račun bez objašnjenja krajem januara.
Tražili su neka dokumenta za verifikaciju i ja sam ih sve poslao.
Ali ništa se nije desilo. Čekam već skoro 2 meseca. Takođe, poslao sam im imejl 4 dana ranije da pitam šta se dešava, a niko nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li sam dobro razumeo da ste imali 330 evra (vrednost spora) na svom kazino računu pre nego što ste izgubili pristup njemu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Nikosav ima 6d 22h 5m 47s da odgovori
Kristina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
