Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila zatvaranje računa 21., ali je ipak uspela da izvrši nekoliko depozita. Ona osporava depozit od 1200 funti i zahteva trenutno i trajno zatvaranje računa.
Vegas Hero Casino - Igrački račun nije zatvoren kako je traženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 14h 16m 30s
Vegas Hero Casino
Index sigurnosti 5.5 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Zatražio sam ovo 21. i od tada sam uplatio nekoliko depozita, što ne bih trebalo da mogu da uradim da su mi zatvorili račun kako je traženo. Osporavam depozit od 1200 funti i dalje želim da zatvorim svoj račun na neodređeno vreme i sa trenutnim dejstvom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi El85,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Pročitao sam uslove i odredbe kazina i ovo sam pronašao:
Zahtev za samoisključenje: Možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte na support@vegashero.com , i zatvorićemo vaš nalog čim to bude praktično moguće. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje eventualno poseduje i da se obaveže da neće otvarati dodatne naloge. Iako će naša veb stranica uložiti razumne napore da spreči kreiranje novih naloga, isključiva odgovornost igrača je da osigura da se ne otvaraju novi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke nastale na drugim nalozima.
Da biste bolje razumeli situaciju, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja.
- Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom nalogu?
- Da li ste zahtevali zatvaranje naloga support@vegashero.com ?
- Da li ste koristili istu imejl adresu kao i vaš kazino nalog da biste kontaktirali kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
- Molimo vas da prosledite sve zahteve za zatvaranje naloga zajedno sa odgovorima kazina. Molimo vas da prosledite kompletne imejl poruke koje sadrže vašu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina. Molimo vas da ne šaljete snimke ekrana, već originalne, neisečene imejl poruke. Moja imejl adresa je jean.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
