Vegas Hero Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

Zdravo

Podnosim ovu žalbu jer je VegasHero više puta ignorisao moje zahteve za zatvaranje mog naloga i dozvolio mi da nastavim sa kockanjem.

Nekoliko puta sam počev od januara tražio da mi se nalog trajno zatvori, kako putem imejla, tako i putem ćaskanja uživo.

Nakon mog drugog zahteva putem imejla, kontaktirala me je osoba koja se predstavila kao moj lični menadžer naloga. Rekao mi je da će, ako odgovorim na imejl, sve zatvoriti. Upravo sam to i uradio i ponovo pismeno potvrdio da želim da mi se nalog zatvori.

Uprkos ovoj potvrdi, moj nalog nikada nije zatvoren. I dalje sam mogao da se prijavim, uplaćujem depozit i kockam, a izgubio sam novac nakon mog zvaničnog zahteva za zatvaranje.

Kazino je namerno odložio zatvaranje i ostavio moj račun otvorenim, što je ozbiljno kršenje pravila odgovornog kockanja.

Molim:

– Trenutno trajno zatvaranje i samoisključenje

– Povraćaj celog izgubljenog novca nakon mog prvog potvrđenog zahteva za zatvaranje

Kazino čuva sve zapise mojih imejlova i poziva. Molim ih da mi dostave potpune

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Dejve0251,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što ste imali negativno iskustvo.

Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema obavezu da zaštiti igrača.

S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako to učini, samo pod određenim okolnostima.

• Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga?
• Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu?
• Moja imejl adresa je tomas@casino.guru

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Tomas