Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa problemima pri povlačenju približno 50.000 funti sa Vegas Hero-a nakon što je pre šest nedelja osvojio 56.000 funti. Uprkos tome što je dostavio sva potrebna KYC dokumenta i ispunio zahteve za verifikaciju, susreće se sa ponovljenim zahtevima za istim dokumentima, neobjašnjivim kašnjenjima i nedostatkom jasne komunikacije u vezi sa njegovim zadržanim sredstvima.
Vegas Hero Casino - Povlačenje igrača je odloženo i sredstva se zadržavaju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 14h 25m 49s
Vegas Hero Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa kompanijom Vegas Hero zbog toga što nije obrađena moja isplata nakon prekomernog i neopravdanog kašnjenja.
Ja sam VIP igrač nivoa 5 i osvojio sam približno 56.000 funti na platformi pre više od 6 nedelja. Od tada je isplaćeno samo oko 6.000 funti u malim ratama, dok se preostali iznos od približno 50.000 funti i dalje zadržava.
U potpunosti sam ispunio sve zahteve za verifikaciju (KYC) i dostavio sam sva tražena dokumenta, uključujući:
Dokaz o adresi
Verifikacija više platnih kartica (prednja i zadnja)
Bankovni izvodi u originalnom PDF formatu
Istorija transakcija na Apple Pay-u
Potvrda u vezi sa isteklim/virtuelnim karticama
Dodatna dokumenta za potvrdu vlasništva
Uprkos tome, kazino nastavlja da:
Više puta zahtevajte iste dokumente koji su već dostavljeni
Odlaganje odgovora po nekoliko dana
Ne dajem jasno objašnjenje za zadržavanje mojih sredstava
Izbegavajte davanje bilo kakvog vremenskog roka za obradu povlačenja
Ovo više nije standardni proces verifikacije. Ponovljeni zahtevi i stalna odlaganja izgledaju kao namerna taktika odugovlačenja, a ne kao legitiman zahtev za usklađenost.
Uložio sam sve napore da sarađujem i rešim ovo direktno sa kazinom, ali me sada ignorišu ili mi daju generičke odgovore bez ikakvog napretka.
Zbog dužine vremenskog perioda (preko 6 nedelja), iznosa koji je u pitanju i nedostatka transparentnosti, tražim hitnu pomoć u rešavanju ovog pitanja i obezbeđivanju isplate preostalog iznosa.
Spreman sam da na zahtev dostavim svu prateću dokumentaciju i istoriju komunikacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vegas Hero.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li dobro razumem da i dalje možete da podnesete relevantna dokumenta kazinu putem njegove veb stranice?
- Da li dobro razumem da su neke od kartica koje kazino želi da verifikuje istekle? Kada ste ih koristili za depozit?
- Koja dokumenta ste dostavili da biste pokušali da verifikujete ove kartice?
- Da li su istekle kartice povezane sa bankovnim računima za koje ste dostavili izvode iz banke?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
