Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je više čekajućih isplata i zaključan račun, bez odgovora na njihove imejlove. Tražili su pomoć da povrate svoj depozit. Problem je rešen nakon što je Tim za žalbe kontaktirao kazino i olakšao komunikaciju, što je dovelo do toga da igrač dobije odgovor i rešenje. Slučaj je uspešno zatvoren.
Vegas Moose Casino - Igrački račun je zaključan sa čekajućim isplatama.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £2.000
Vegas Moose Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodImam nekoliko čekajućih isplata, nisu odgovorili ni na jedan imejl, a uplatio sam 200 funti, a oni su mi zaključali račun nekoliko trenutaka kasnije. Molim vas, pomozite mi da bar dobijem depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Evalinalis,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Vegas Moose. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li vas je kazino obavestio o razlozima za blokiranje vašeg naloga?
- Kada ste podneli zahteve za povlačenje sredstava?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodProšao sam verifikaciju, igrao sam u ovom kazinu već neko vreme. Iako sam ranije imao problema sa isplatama dobitaka, polovina je došla na moj račun.
Uplatio sam novac i odjavio se. Kada sam se prijavio da igram, dobio sam poruku na ekranu da moram da podnesem papire koji dokazuju moj prihod. I ne mogu da pristupim nalogu - odjavili su me.
Nije bilo bonusa, samo ono što je veštačka inteligencija uplaćivala i sa čime je igrala.
Poslao sam im izvode iz banke, nisam dobio odgovor. Zapravo nikada nisu odgovorili ni na jedan imejl, takođe se ne javljaju na telefon - šalje me na govornu poštu.
U ovom trenutku bih voleo da povratim svoj poslednji depozit i dobitke koji su čekali nedeljama.
hvala puno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodIma li kakvih novosti?? Još uvek pokušavam da ih pozovem, ali bezuspešno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, evalinaliss. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno, evalinaliss, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Evalinalis,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Vegas Moose Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Hvala vam na strpljenju
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodIma li kakvih novosti? Da li se bar jave na telefon? Svakodnevno objavljuju na svom Instagram profilu, ali ni tamo ne odgovaraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Evalinalis,
Da, bio sam u kontaktu sa njima i tražili su sledeće podatke da bi nastavili: vaš broj mobilnog telefona, puno ime i datum rođenja povezan sa nalogom.
Ako vam je prijatno da podelite ove informacije ovde, sasvim je u redu — označiću poruku kao osetljivu kako bismo je samo vi i ja mogli videti. Alternativno, ako želite da ostane privatnija, slobodno mi pošaljite imejl direktno na martina.b@casino.guru .
Hvala unapred!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodKontaktirali su me i problem je rešen. Hvala puno. Slučaj je zatvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga evalinaliss, to su sjajne vesti!
Odlično! Drago mi je da čujem da je problem rešen! Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
