Igraču iz Austrije je oduzet dobitak od 4.000 evra zbog navodnog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi od 5 evra, što on poriče, pružajući foto dokaz svojih opklada od 1,00 evra. Uprkos tome što je završio klađenje bonusa i imao „saldo za isplatu“, njegov račun je blokiran pod izgovorom „odgovornog kockanja“ nakon što je zatražio dokaz o kršenju pravila.
Vegas Now Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 6h 32m 28s
Vegas Now Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodKazino mi je konfiskovao dobitak od 4.000 evra, tvrdeći da sam prekršio pravilo o maksimalnoj opkladi od 5 evra tokom bonusa. Ja to snažno poričem. Imam foto dokaz koji pokazuje da su moje opklade bile 1,00 evra. Klađenje na moj bonus je već bilo završeno (0 evra zaključano), a stanje je njihov sistem označio kao „isplativo". Kada sam zatražio isplatu i tražio dokaz o navodnom kršenju, blokirali su mi nalog pozivajući se na zabrinutost zbog „odgovornog kockanja". Verujem da ovo koriste kao izgovor da izbegnu isplatu velikog dobitka. Molim da se pregledaju kompletni dnevnici igre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vegas Now.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Da li ste u bilo kom trenutku obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem?
- Da li ste tražili od kazina evidenciju o vašoj istoriji igara? Sa kojim rezultatom?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa bilo kakvim optužbama protiv vas i drugim relevantnim interakcijama sa podrškom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
