Vegas Now Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo timu gurua kazina,

Podnosim zvaničnu tužbu protiv kazina Vegas Now u vezi sa nezakonitim oduzimanjem mog isplaćenog iznosa od 3.800 AUD.

Status naloga: Potpuno verifikovan. Nemam nijedan zahtev za dokumenta i uspešno sam završio manje podizanje od 900 AUD prošle nedelje bez problema.

Problem:

Uplatio sam pravi novac i zatražio bonus od 100% za podudaranje depozita. Strogo sam se pridržavao pravila kazina o maksimalnom ograničenju uloga (koje je navedeno kao maksimalna uloga od 8 AUD po okretaju). Štaviše, Vegas Now koristi krut automatizovani sistem koji potpuno zaključava i ograničava isplate igrača dok sistem ne ispuni pune ciljeve klađenja bonusa i usklađenosti sa odigranim vremenom.

Pošto sam legitimno ispunio sve uslove, sistem je očistio moj račun i omogućio mi da uspešno podnesem zahtev za isplatu od 3.800 AUD.

Nakon što je bio na „Na čekanju" 4 puna radna dana zbog ručnog pregleda, kazino je iznenada otkazao isplatu i konfiskovao mi ceo saldo, tvrdeći da sam prekoračio maksimalni limit opklade od 8 AUD.

Zvanično sam poslao imejl njihovom timu za podršku kako bih osporio ovo i zahtevao sam da vidim kopiju mojih neobrađenih evidencija istorije igara (CSV/vremenske oznake) koje dokazuju da se ovo navodno kršenje dogodilo. Kazino nije pružio nikakve dokaze ili evidencije podataka koji bi potkrepili njihovu tvrdnju.

Traženi ishod:

Pošto je automatizovani sistem odobrio moju igru, a kazino odbija da pruži bilo kakav dokaz o kršenju uslova, zahtevam da Vegas Now Casino u potpunosti vrati moj dug od 3.800 AUD i odmah odobri povlačenje.

Hvala vam na pomoći u posredovanju u ovom pitanju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Kristo187,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.

• Možete li, molim vas, pojasniti na koje ste se igre fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste aktivirali neke funkcije u igri dok je bonus bio aktivan?
• Da li imate mogućnost da pregledate istoriju igara na svom kazino nalogu? Da pojasnim, da li ne možete da preuzmete kompletnu istoriju igara sa svog naloga?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na kristina.s@casino.guru , ili možete da ga objavite ovde.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina