Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač se u početku suočio sa značajnim kašnjenjima i proizvoljnim otkazivanjem zahteva za isplatu u ukupnom iznosu od preko 18.000 evra, pri čemu je kazino nametnuo restriktivne dnevne i mesečne limite za isplatu nakon što je spustio njegov VIP nivo sa 3 na 1. Uprkos automatskom prilagođavanju VIP nivoa kazina i odbijanju da izmeni limite, isplate su nastavljene sporijim tempom, a kontinuirana kašnjenja pripisivana su ovim nametnutim ograničenjima. Pratili smo situaciju, održavali komunikaciju i sa igračem i sa kazinom i držali žalbu otvorenom dok se ceo preostali iznos ne obradi i ne uplati na igračev račun. Žalba je zatim označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.
Vegasino Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Predmet je zatvoren
Iznos: 15.600 €
Vegasino Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Karla, hvala ti što si preuzela moj slučaj. Nažalost, ništa se do sada nije promenilo. Moje isplate od 11. februara 2026. godine su još uvek u „obradi". Čak ni moj VIP menadžer, Stefan, nije odgovorio na moju poslednju poruku u vezi sa isplatom, već mi je samo ponudio bonuse za povraćaj novca kako bi me podstakao da nastavim da igram. Još nisam primila ni centa.
PrevodBrza ažuriranja: VIP menadžer Stefan nastavlja da potpuno ignoriše moje poruke. Danas (25. februara) mi je poslao potpuno isti automatski promotivni imejl sa ponudama za povraćaj novca kao i pre nekoliko dana, bez odgovora na moj zahtev za podizanje mojih 18.004 evra. Ovo mi pokazuje da kazino nema interes da pronađe rešenje i jednostavno želi da prokockam svoj dug.
PrevodZdravo Karla, potvrđujem prijem 2.400 evra. Međutim, preostalo je 15.604,40 evra. Molim vas da žalbu ostavite otvorenom, jer će kazinu trebati mnogo nedelja da obradi preostalu uplatu zbog ograničenja. Obaveštavaću vas o napretku svake nedelje.
PrevodDragi/a SaSo86, hvala ti na odgovoru. Dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
PrevodZdravo Karla, hvala ti puno na pomoći. Evo mojih odgovora na tvoja pitanja:
• Uspešne isplate: Da, primio/la sam prvih 2.400 evra 1. marta 2026. Međutim, značajan iznos od 15.604,40 evra je još uvek neizmiren.
• KYC verifikacija: Da, kazino je potvrdio da nisu potrebni dodatni dokumenti i da je moj nalog verifikovan. Uplata od 1. marta takođe to potvrđuje.
• Bonus: Dobitci su ostvareni bez aktivnog bonusa.
• Igre: Igrao sam samo kazino igre (slotove), ne i sportsko klađenje.
• Komunikacija: Odmah ću vam poslati imejlove od mog VIP menadžera „Stefana", kao i zapise ćaskanja na vašu imejl adresu. karla.m@casino.guru Ovo pokazuje da umesto isplate, stalno su mi slate nove bonus ponude.
Važno: Kazino mi trenutno dozvoljava da zahtevam samo 800 evra dnevno. Tražio sam 800 evra juče i 800 evra danas. Molim vas da žalbu držite otvorenom dok se ceo iznos ne isplati, jer će ovaj proces trajati nekoliko nedelja zbog ograničenja.
PrevodDodatna informacija: Iako sam VIP nivo 3, danas sam uspeo da zatražim samo dva isplaćivanja od 800 evra. Pri trećem pokušaju, sistem je prijavio „Dostignut limit". To znači da me kazino blokira u redu sa ukupno 1.600 evra, što je potpuno neprihvatljivo s obzirom na moj preostali saldo od preko 15.000 evra. Molim vas da istražite zašto je broj istovremenih isplata toliko ograničen za mene.
Prevod„Dodatak: Upravo sam hteo da zatražim treće povlačenje, ali sistem kaže 'Dostignut limit'. Iako sam VIP nivo 3, kazino mi očigledno dozvoljava najviše dva otvorena zahteva istovremeno. To znači da se sa preostalim stanjem od preko 15.000 evra ceo proces veštački produžava. Molim vas proverite da li kazino može da ukine ovo ograničenje u mom slučaju."
PrevodZdravo Karla, brza informacija: Zahtev za isplatu od 1. marta se sada prikazuje kao „U obradi", ali novac još uvek nije stigao danas (četvrtak). U isto vreme, VIP menadžer Stefan me je kontaktirao i ponudio mi bonuse za povraćaj novca kako bih nastavila da igram. Čini se kao jasna taktika da se odloži isplata, a da se istovremeno pokuša da me navede da nastavim da igram. Molim vas, nastavite da istražujete ovaj slučaj.
PrevodKarla, postoji jedan veoma ozbiljan problem: Kazino označava moje zahteve za isplatu kao „Otkazane", iako ih ja NISAM sama otkazala. Istovremeno, moj treći slot za isplatu je blokiran.
PrevodKarla, kazino me je upravo spustio sa VIP nivoa 3 na nivo 1 bez objašnjenja. To se desilo odmah nakon što sam primila svojih prvih 800 evra i želela sam da zahtevam dalja isplaćivanja.
To znači da kazino veštački smanjuje moje limite za isplatu kako bi odložio isplatu preostalih 14.800 evra mesecima. Ovo je jasna manipulacija mojim nalogom kako bi me sprečili da primim svoj dobitak. Molim vas, suočite se sa kazinom u vezi sa ovim proizvoljnim smanjenjem.
PrevodZdravo Karla, kazino je sada pismeno potvrdio da su me spustili na nivo 1. Kao razlog navode nedovoljnu aktivnost u igrama – i to odmah nakon što sam osvojila preko 14.000 evra!
Ovo je namerna prisila: Prisiljen sam da nastavim da igram kako bih vratio svoje stare limite za isplatu od 800 evra. Pošto želim samo da podignem novac, sada me ograničavaju na 500 evra dnevno kako bi proces produžili mesecima. Molim vas, smatrajte ovo zlonamernim ometanjem mog isplaćivanja.
PrevodDragi/a SaSo86,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mirka, miroslava.d@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
PrevodDragi igraču,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Vegasino kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino Vegasino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
PrevodDragi/ a SaSo86 ,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Žao nam je što je došlo do kašnjenja vaše uplate.
Da bismo dalje istražili vaš slučaj, ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite adresu e-pošte koja je povezana sa vašim nalogom.
Kao što vidimo, ovde navedena adresa e-pošte se ne podudara ni sa jednim vegasino nalogom.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vegasino
Prevods. Snimak ekrana
PrevodDragi/ a SaSo86 ,
Hvala vam na odgovoru.
Molimo vas da imate u vidu da smo vaše uplate prosledili sa prioritetom i očekujemo njihovu finalizaciju u najskorije vreme.
Što se tiče VIP nivoa, imajte u vidu da nemamo nikakav uticaj na nivo koji će se automatski izračunati na osnovu vaše aktivnosti.
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite slučaj.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vegasino
PrevodDragi/a SaSo86,
Molim vas, obavestite me kada dođe do bilo kakvih ažuriranja u vašem procesu povlačenja ili kada dobijete nove informacije od kazina.
Hvala vam.
PrevodZdravo Mirka,
Hvala vam puno na podršci. Ima pozitivnih vesti: Otkako me je kazino kontaktirao, moje isplate od 500 evra ili više se obrađuju mnogo brže i redovnije.
Međutim, na mom igračkom računu još uvek ima 10.804,40 evra neizmirenog duga. Pošto sam i dalje ograničen na dnevni limit od 500 evra zbog prelaska na nivo 1, puna isplata će ovom brzinom trajati otprilike 20 do 22 dana.
Stoga vas molim da žalbu držite otvorenom dok se celokupno preostalo stanje ne uplati na moj Skrill račun. Odmah ću vas ovde obavestiti ukoliko dođe do daljih kašnjenja ili otkazivanja.
Hvala vam puno na pomoći, koja je pokrenula ovaj proces!
PrevodHvala na ažuriranju, SaSo86.
Molim vas da me obavestite o budućim učestalostima i iznosima isplata.
Hvala vam.
PrevodZdravo Mirka,
Imam još jednu važnu novost da vam saopštim. Nakon što je kazino nakratko dao prioritet mojim isplatama, sada sam naišao na novu prepreku: dostigao sam svoj mesečni limit za isplatu.
Iako još uvek imam 8.604,40 evra na svom igračkom računu, sistem mi više ne dozvoljava da podnosim dalje zahteve za isplatu. Ovo je direktna posledica mog proizvoljnog prelaska na VIP nivo 1. Na mom prvobitnom nivou 3, ovaj limit bi bio znatno veći i ne bi blokirao isplatu mojih dobitaka.
Kazino sada namerno koristi kombinaciju nižih VIP nivoa i mesečnih limita kako bi odložio prijem mog preostalog novca za još nekoliko nedelja.
Molim vas da ovu tačku uključite u svoju istragu. Neprihvatljivo je da kazino mesecima zadržava legitiman dobitak zbog retroaktivnog smanjenja nivoa. Molim vas da zahtevate da kazino ručno poveća moj limit za ovaj mesec kako se ne bi odložilo povlačenje mog preostalog iznosa.
Hvala vam puno na kontinuiranoj pomoći!
PrevodDragi kazino Vegasino,
Možete li, molim vas, navesti šta se može učiniti da se podigne VIP nivo igrača?
Hvala vam.
PrevodZdravo Mirka, kratko ažuriranje: Izgleda da je moj mesečni limit ponovo delimično ukinut za april, i ponovo sam mogla da zahtevam isplate.
Ipak, problem proizvoljnih otkazivanja (kao što je poslednja isplata od 500 evra zbog navodnih „tehničkih grešaka") i dalje postoji. Sada sam zatražio još tri isplate od 500 evra. Molim vas da ovaj slučaj ostavite otvorenim, jer sa preostalim stanjem od preko 8.000 evra i niskim ograničenjem Nivoa 1, još uvek imam mnogo nedelja do prijema bilo kakvih isplata. Odmah ću vas obavestiti da li su ovi novi zahtevi ovog puta obrađeni bez ikakvih „grešaka".
PrevodProverio sam svoj Skrill nalog. Potpuno je verifikovan („Pravi Skriller") i u prošlosti sam primao uplate od ovog kazina bez ikakvih problema. Činjenica da kazino sada govori o „tehničkim greškama" ubrzo nakon što je moj mesečni limit odblokiran izgleda kao namerna taktika odugovlačenja.
PrevodDragi/ a SaSo86 ,
Hvala vam na odgovoru.
Molimo vas da imate u vidu da je vaša uplata prosleđena kao prioritetna.
Što se tiče vašeg VIP nivoa, imajte u vidu da nismo u mogućnosti da utičemo na nivo vašeg naloga.
Ovo se automatski izračunava na osnovu aktivnosti na nalogu.
Imajte u vidu da je ograničenje za isplatu za svaki VIP nivo određeno u našim uslovima i odredbama i da se ne može menjati.
Nadamo se da će ovo pomoći u razjašnjavanju slučaja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vegasino
PrevodDragi/a SaSo86,
Da li ste dobili neka ažuriranja u vezi sa procesom povlačenja?
PrevodZdravo Mirka,
Imam nove informacije i dokaze za vas. Kazino sada ponovo masovno odlaže isplate, iako moj mesečni limit za april nije pogođen.
Evo činjenica na osnovu stanja mog tekućeg računa (pogledajte snimak ekrana):
• Trenutno stanje: 5.104,40 €
• Neizmirene isplate: 3 x 500 € (Ukupno 1.500 €)
• Status: Prijave od 8., 9. i 10. aprila jednostavno se ne finalizuju.
Kao što vidite na snimku ekrana, dostigao sam „maksimalan broj isplata na čekanju". To znači da me kazino blokira dva puta: ne obrađuju postojeće zahteve i stoga me sprečavaju da podnesem nove zahteve za preostalih 5.104 evra.
Već nedelju dana nema ni traga od obećanog „prioriteta". Izgleda kao da kazino čeka da izgubim strpljenje. Molim vas, pozovite kazino da konačno oslobodi ove tri neizmirene uplate od 8., 9. i 10. aprila kako bi se proces mogao nastaviti.
Hvala vam!
PrevodDragi/a SaSo86,
Da li ste primili neke isplate od vaše poslednje poruke?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo Mirka,
Želeo bih da dam važne informacije o mom slučaju. Trenutno, 1.600 evra mog dobitka je još uvek neizmireno, što još uvek nije moglo biti isplaćeno zbog mesečnih ograničenja isplate u kazinu.
Pošto sam i dalje ozbiljno ograničen zbog degradacije na VIP nivo 1, biće potrebno neko vreme dok u potpunosti ne primim ovaj preostali iznos.
Stoga izričito molim da ovu žalbu držite otvorenom dok se svaki cent od preostalih 1.600 evra ne bezbedno potvrdi na mom računu. Iako je kazino izvršio isplate, proces još nije završen zbog veštačkih ograničenja.
Hvala vam puno na velikoj podršci i strpljenju!
PrevodDragi/a SaSo86,
Da li ste redovno primali isplate u poslednjih nekoliko nedelja?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Mirka
