Igrač iz Irske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije bila obrađena. U početku smo savetovali strpljenje jer isplate mogu trajati i do 14 dana i mogu biti odložene zbog KYC provera ili velikog broja zahteva. Igrač je kasnije potvrdio da je isplaćeno 2.400 evra, dok je 3.000 evra ostalo na čekanju i da su zatražene dodatne isplate nakon što je kazino smanjio ograničenja za isplatu. Pošto je kazino periodično obrađivao dobitke u okviru standardnog perioda čekanja, slučaj smo zatvorili kao rešen.
Vegasino Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.400 €
Vegasino Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo CasinoGuru timu,
Podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina Vegasino zbog namernog odlaganja tri moja isplaćivanja, u ukupnom iznosu od 2.400 evra, od mog ukupnog stanja od 6.000 evra.
Moj nalog je aktivan i potpuno verifikovan više od godinu dana, i ranije sam primao manje isplate bez ikakvih problema. Međutim, nakon što sam ostvario veći dobitak, moje isplate su zamrznute.
Konkretne transakcije su:
1. 800 € je zatraženo 31.07.2026. (ID: 0b64539b-2caf-4741-8923-3b6d172e004)
2. 800 € je zatraženo 01.08.2026. (ID: 4b83f6ec-4001-4d61-8309-bf00e4e7ed67)
3. 800 € je zatraženo 02.08.2026. (ID: 54666162-254f-470c-919a-f25d2505650d)
Iako na glavnoj kontrolnoj tabli obmanjujuće piše „U obradi", klikom na detalje otkriva se da su sva tri transfera zaglavljena na koraku 2 („U pregledu") već 9-11 dana. Sistem takođe prikazuje poruku „Proveravamo podatke o vašem nalogu", što nema smisla jer je moj nalog odavno u potpunosti verifikovan.
U subotu sam poslao zvanični imejl njihovom timu za podršku, dajući im 48 sati da reše ovo, ali su ga potpuno ignorisali. Čvrsto verujem da kazino namerno odlaže isplatu, nadajući se da ću kliknuti na dugme „Otkaži" i izgubiti svoj dobitak.
Priložio/la sam snimke ekrana koji dokazuju datume, ID-ove transakcija i trenutni status „U pregledu". Molim vas da intervenišete i pomognete mi da dobijem svoja sredstva.
Srdačan pozdrav,
[redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani VmicheleV,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani VmicheleV,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Žan,
Hvala vam na obaveštenju. Želeo bih da vas obavestim da je kazino uspešno obradio prvi deo mog novca (2.400 evra).
Međutim, moj ukupan saldo je bio 5.400 evra, tako da još uvek čekam preostalih 3.000 evra. Trenutno sam u procesu drugog talasa isplata. Zatražio sam 3 nove isplate: dve za 800 evra i jednu za 500 evra.
Razlog za zahtev od 500 evra je taj što je kazino iznenada i bez ikakvog objašnjenja smanjio moje limite za isplatu. Izgleda da pokušavaju da produže ovaj proces koliko god je to moguće.
Molim vas da ovu žalbu držite OTVORENOM dok bezbedno ne primim preostalih 3.000 evra. Obaveštavaću vas o napretku. Hvala vam na neverovatnoj pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a Vmišel/aV,
Hvala vam puno na vašem ažuriranju.
Na osnovu informacija koje ste dali, čini se da kazino periodično obrađuje vaše isplate, pri čemu se svaka uplata prima u okviru standardnog perioda čekanja od 14 dana koji primenjujemo pre nego što intervenišemo u žalbama na odloženo povlačenje.
Pošto ste već primili povlačenja koja su bila predmet ove žalbe, sada ću ovaj slučaj zatvoriti kao rešen.
Ako kazino prestane da periodično obrađuje vaše isplate ili buduća isplata ostane neplaćena duže od standardnog perioda čekanja, imajte na umu da uvek postoji mogućnost ponovnog pokretanja ove žalbe i rado ćemo dalje istražiti stvar.
Hvala vam na saradnji i želim vam puno sreće sa preostalim isplatama.
Srdačan pozdrav,
Žan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
