Vegasino Casino - Igrački nalog ostaje aktivan uprkos zahtevu za samoisključenje.

Dobro jutro,

Želeo bih da prijavim ozbiljan problem na koji sam naišao sa kazinom Vegasino.

Od 1. juna 2026. godine, nakon brojnih pokušaja da se samoisključim sa sajta i višestrukog kontaktiranja podrške putem ćaskanja i imejla, moj nalog je ostao aktivan i dostupan, što mi je omogućilo da nastavim da uplaćujem velike sume novca, uprkos mojim eksplicitnim zahtevima da ga blokiram.

Trebalo bi da napomenem da imam ozbiljan problem sa kockanjem i da sam posebno zatražio samoisključenje kako bih se zaštitio.

Vaš propust da blokirate moj nalog, uprkos ponovljenim zahtevima, predstavlja kršenje vaših obaveza da zaštitite ranjive korisnike.

Ljubazno molim Casino Guru da interveniše i pomogne mi da rešim ovu situaciju i da me podrži u zahtevu za povraćaj svih depozita izvršenih nakon mog zahteva za samoisključenje, koji se dogodio 1. juna 2026. godine.

Ostajem na raspolaganju da pružim dokaz o komunikaciji sa podrškom i unapred vam se zahvaljujem na pažnji.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao/la sampolitiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao/la:

Zahtev za samoisključenje: Možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte na support@vegasino.com , i zatvorićemo vaš nalog čim to bude praktično moguće. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje eventualno poseduje i da se obaveže da neće otvarati dodatne naloge. Iako će naša veb stranica uložiti razumne napore da spreči kreiranje novih naloga, isključiva odgovornost igrača je da osigura da se ne otvaraju novi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke nastale na drugim nalozima.

Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?

Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?

Pored toga, da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila